Assistant(e) Clientèle H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction Industrielle et Supply, le Customer Service, se situe à l'interface des marchés internationaux, de la Supply Chain et du Centre de Distribution. Sa principale fonction est de garantir l’efficacité globale du process commandes des sociétés sœurs ou clients finaux en collaboration avec les marchés et les partenaires internes de la Division tout en optimisant le service client.

Rattaché(e) à la fois à la Responsable du Customer Service et aux Responsables Clients, vous assistez l'équipe selon  les besoins du service et les projets.

A ce titre, votre alternance s'articule autour de ces deux activités principales :

Missions de Gestionnaire Clients :

Vous gérez un portefeuille de commandes clients dédiés pendant la période de votre alternance . A ce titre vous veillerez à la pertinence et au suivi des commandes clients en fonction des spécificités marchés (gestion, allocation, lancement des portefeuilles clients). Vous assurerez un suivi approfondi des campagnes de lancement de nouveaux produits en fonction du calendrier marketing. Vous serez  l’interlocuteur logistique principal des marchés et veillerez à cadrer les process partagés pour aboutir à un mode opératoire fluide et pertinent.

Dans cette mission vous assurerez le lien opérationnel avec la Supply Chain et les opérations du Centre de Distribution pour garantir à nos clients l'efficacité du flux logistique global.

Missions transverses :

En parallèle, vous mènerez à bien des projets d’amélioration continue en fonction des besoins du service et de vos propositions.
Avec une démarche proactive, en autonomie et en collaboration avec nos divers interlocuteurs (IT, opérations logistiques, filiales etc.), vous piloterez plusieurs projets de la conception au rendu final :
-Aide à l'amélioration des process actuels : gestion des uniformes, gestion des sorties gratuites,  … -Participation à la rédaction d'un guide métier précis, dynamique et ergonomique -Aider à la construction d’outils d’automatisation

De formation supérieure Bac +4/5 type Université ou Ecole de commerce, vous recherchez un contrat en alternance. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes rigoureux, organisé et reconnu pour votre sens du service. Dynamique et proactif, vous êtes force de proposition et possédez également de bonnes capacités d'analyses et de synthèses.

Vous parlez anglais couramment. Vous avez une maitrise opérationnelle d’Excel et de Powerpoint. La connaissance de SAP-Module SD est un plus

Alternance de 1 ou 2 ans à pourvoir dès septembre 2019. Poste basé à Neuilly.