OFFRE DE STAGE ETUDE CLIENT(H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Rejoindre l’ Assurance maladie de Côte d'Or, c’est prendre part à une mission de service public auprès de 460 000 bénéficiaires, 2700 professionnels de santé  et 200 établissements de santé. Notre organisme  fort de plus de 400 collaborateurs est caractérisé par une  culture de la satisfaction client.

Dans un contexte de  digitalisation et de développement des services en ligne pour les professionnels de santé mais aussi d'adaptation constante du système de soins, aux enjeux de  prévention,  de maitrise de l'évolution des  dépenses de santé,  la gestion de l'information entre ce public et l'Assurance maladie est déterminante.

Pour adapter notre stratégie informationnelle, nous proposons d’accueillir un stagiaire pour notre Pôle Ecoute Clients Marketing Communication  (H/F) afin de réaliser une étude sur les pratiques et les attentes des Professionnels de santé en matière d'information

Votre mission

Stage  - Etude sur les attentes client en matière d'information

Le/la stagiaire  prendre en charge la réalisation d'une étude  dont la finalité est de décrire l'expérience client des professionnels de santé en matière d'information fournie par l'Assurance maladie,  d'identifier leurs attentes et les canaux pertinents à utiliser.

L'étude devra fournir :

·   Une observation  des pratiques et un recueil des attentes  des professionnels de santé pour s'informer ou traiter l’information émanant de l’Assurance maladie
·  Une analyse  croisée des attentes, motivations, besoins des professionnels de santé  et de l'offre de service de l'Assurance maladie;
·  Une segmentation en fonction des profils qui se dégageront,
·  Un benchmark des pratiques d'autres caisses à l'égard de ce public,

A l'issue de cette phase d'étude, le/la stagiaire produira des recommandations pour optimiser l'offre de service d'information à destination des professionnels de santé  selon les segments de cibles identifiés. Dans la mesure du possible, ces recommandations seront co construites avec des professionnels de santé.

Les travaux seront restitués  sous une forme attractive  pour être présentés aux équipes de l'Assurance maladie de Côte d'Or mais aussi aux professionnels de santé.

Votre profil

Etudes qualitatives, quantitatives, marketing,

Connaissance des  nouvelles technologies de l'information  : Réseaux sociaux, webinaire, Chat, ...

La Connaissance du domaine de la santé est un plus.

Capacité d'écoute, analyse/synthèse,

Compétence en animation - réunion de groupe/focus groups, entretien, …

Votre formation

Bac + 4/5 sociologie ou marketing, communication

Informations complémentaires

35h00 / semaine du lundi au vendredi

Durée minimum de 2 mois

Stage basé à Dijon

Gratification

Accès aux œuvres sociales et culturelles du CSE

Chèques déjeuner

Prise en charge à hauteur de 50% d'un abonnement de transport nominatif

Contact

Candidatures à adresser à : Michèle BOURNEL - recrutement.cpam-dijon@assurance-maladie.fr