Premier / première de réception - h/f

Description de l'offre

Le Best Western Saint Exupéry recherche un(e) premier(e) de réception !

En étroite collaboration avec la directrice, vous serez garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel. Votre but étant d'encadrer et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client en contribuant à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures. 

Vous devrez être polyvalent et avoir une appétence tout particulière pour la relation client. Nous recherchons ce talent qui prendra le temps d'écouter et d'être au contact de notre clientèle et de les accompagner tout au long de leur séjour et en leur faisant vivre une réelle expérience client. 

Au sein de notre établissement, une seule préoccupation est omniprésente dans chaque service : la satisfaction. Celle de nos clients bien entendu mais également la satisfaction et le bien-être de notre équipe au travail.

Notre secret ? L'entraide, une bonne ambiance et de la communication. Vous serez formé à nos différents process d'accueil ainsi qu'à notre logiciel Hotsoft.

Profil recherché

Parlons de vous :

Attentif aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
Doté d'un solide esprit d'équipe et d'un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients
Très à l'aise en français et en anglais
Connaissance de Hotsoft serait un plus

Les qualités que nous souhaitons de notre futur talent :

• Fan du travail en équipe
• Passionné par le client
• A la recherche constante de la satisfaction client / qualité
• Créatif et force de proposition
• Bon commercial
• Discrétion et courtoisie
• Rapidité
• Gestion du stress

Vos futures missions :

Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.
Vous faites le lien avec les différents départements de l'hôtel selon les demandes clients, vous êtes un “facilitateur” reconnu au sein de l'établissement.
Vous avez à cœur d'améliorer continuellement la qualité des services de l'hôtel, vos idées sont les bienvenues !
Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous.

Vous bénéficierez des nombreux avantages de notre établissement (grand sens de l'adaptation sur les horaires, primes sur objectifs, formations…) ainsi que de nombreux avantages mis à disposition par le groupe Best Western (séjours à tarifs préférentiels, assistance 24h/24, etc...).

À propos de BWH HOTEL GROUP FRANCE

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires.