Premier / première de réception en hôtellerie - h/f

Description de l'offre

Hôtel/ Restaurant  3***  recrute Premier/Première réceptionniste polyvalent(e) en CDD de remplacement.

Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais. 

 

Vos missions : 

Accueillir et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon notre charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.

Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.

Utilisation du logiciel de réservation Hotsoft.

Effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

Superviser et coordonner le travail du personnel d'étage.

Travailler en étroite collaboration avec la Direction.

Vous aurez  la responsabilité d'accueillir, orienter, installer les clients dans l'établissement.

Assumer les ouvertures ou les fermetures de la réception.

Manager  et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client

Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures.

Contribuer à la réalisation des objectifs de son service

Participer  au développement du chiffre d'affaires par son action de vente

Adopter les bons comportements et attitudes autour des valeurs de la marque

Faire vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de la marque en fonction de chaque type de clientèle

Établir un relationnel de qualité avec le client,  tout au long du séjour du client , afin de le fidéliser.

Prendre en compte et anticipe les besoins du client.

Gérer les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs

Organiser les arrivées et les départs, favorise la réalisation du check-out à un autre moment qu'au départ du client.

Coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels

Anticiper les besoins et organise le recrutement pour son équipe.

Assurer le bon fonctionnement de son équipe : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance.

Elaborer et assure le suivi du plan de formation de son équipe

Etre à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.

Former son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de la mise en application

Communiquer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser

Participer à définir la politique tarifaire hébergement.

S'assurer que le programme de fidélité de la marque BEST WESTERN  est valorisé auprès des clients

Etre le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité BEST WESTERN et incite le client à s'exprimer sur le questionnaire de satisfaction.

Elaborer le budget annuel pour son service, en assure le suivi et met en place les actions correctrices éventuelles.

Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement.

Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).

Optimiser la gestion des effectifs de son service

Appliquer et s'assurer de l'application des règles de sécurité de l'hôtel 

Respecte et veille au respect des engagements de la politique développement durable pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…)'

La fonction exige malgré tout une certaine polyvalence.

Vous pouvez être amené à intervenir dans l'établissement en dehors de la réception (service des petits déjeuners, restaurant, bar…) suivant les impératifs du service.

Profil recherché

Souriant(e) ,  soucieux(se)  du bien-être de la clientèle et de la qualité de l'accueil et , excellente présentation, grande rigueur dans son travail.

Une première expérience de deux ans minimum dans le poste de réceptionniste est requise.

À propos de BWH HOTEL GROUP FRANCE

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires.