Gestionnaire assistance utilisateur (F/H)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Le/la Gestionnaire Assistance Utilisateur SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement Microsoft Office, etc) des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Le/La Gestionnaire Assistance Utilisateur SAM ou "SAMiste" est acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national. Son activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Traiter les sollicitations par téléphone ou par formulaire :

·  formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ;
·  solutionner en ligne les incidents de sa compétence.

Savoir prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées,

Assurer le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge et notamment des incidents transmis vers :

·  ses supports de niveau 2 ;
·  le mainteneur en charge du matériel

Etre proactif sur certains équipements (automates'), et être dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs, à qui il/elle demande d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage.

Au niveau national, il peut lui être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.

Il/Elle participe à :

·  l'enrichissement de la base de connaissances ;
·  la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;
·  l'information de ses collègues.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Rémunération fixe versée sur 13 mois
·  RTT
·  jusqu'à 2 jours de TAD
·  Intéressement, participation et abondement
·  Plan épargne entreprise et PERCO
·  Contrat de santé collectif
·  Prévoyance
·  Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
·  Conditions bancaires et assurances préférentielles
·  Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Une formation technique n'est pas indispensable pour occuper ce poste. Cependant une aisance avec les logiciels de l'environnement Microsoft, un intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur est un prérequis.

Savoir-être - savoir-faire

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

·  Capacité à restituer la solution mise en oeuvre.
·  Sens du travail en équipe.
·  Aisance avec l'outil téléphonique

Informations complémentaires

Peut être amené à travailler du mardi au samedi en fonction du besoin de l'équipe