Gestionnaire d'exploitation (F/H)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire d'Exploitation, pour une durée de 6 mois, à Strasbourg.

Vos missions

Le poste est ouvert au sein de l’équipe Litiges Porteurs qui traite la gestion des litiges et impayés cartes bancaires.

La mission générale est de traiter les dossiers de contestations cartes pour les porteurs du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et d’émettre des impayés dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.

ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE

Les activités principales de ce poste sont les suivantes :

· Traiter les dossiers de contestation reçus

·  Vérifier le bien-fondé de la contestation
·  Analyser le dossier et émettre lorsque c’est possible un impayé en s’appuyant sur la règlementation du réseau

· Suivre les différentes étapes du dossier impayé

·  Chaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant.
·  Le gestionnaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu’à sa clôture.

· Suivre les comptes impayés émis

·  Les contestations génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés.

· Conseiller et assister les guichets

·  Répondre aux sollicitations et aux questions des guichets du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale en lien avec les dossiers de contestation pour leurs clients.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous avez un diplôme minimum BAC+2 ainsi qu'une expérience idéalement dans la monétique ou dans le domaine bancaire.

Vous avez la maitrise des outils informatiques et internet.

Vous avec un niveau correct d'anglais écrit et conversationnel.

On vous reconnait des qualités de :

Curiosité

Capacité d’analyse et perspicacité

Rigueur, organisation

Aisance relationnelle au téléphone

Esprit d’équipe