ALTERNANCE - Gestionnaire en Matériel informatique/Logiciels et Téléphonie (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Au sein d’une équipe dynamique et collaborative de 8 personnes sur le site de Nantes, l’alternant(e) jouera un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des équipements technologiques essentiels au bon fonctionnement des collaborateurs du siège et des agences bancaires. Sur le périmètre MATLOT (MATériel micro-informatique et audiovisuel, LOgiciels & Téléphonie), les missions de l’alternant(e) seront variées et enrichissantes, permettant ainsi une immersion dans l’univers technologique de l’entreprise.

Les missions spécifiques de l’alternant(e) incluent :

· Étudier les demandes des clients reçues par mail ou téléphone : L’alternant(e) devra analyser les besoins exprimés par les collaborateurs, qu’ils soient simples ou complexes, et proposer des solutions adaptées issues du catalogue interne. Cette tâche nécessite une bonne connaissance des produits et services disponibles, ainsi qu’une capacité à respecter les procédures établies pour garantir une efficacité optimale.

· Enregistrer dans les outils dédiés les commandes de matériel et des prestations associées aux installations : L’alternant(e) sera responsable de la saisie précise et rigoureuse des commandes dans les systèmes informatiques de l’entreprise. Cette mission inclut également la commande de l’installation et de la configuration des équipements, afin de garantir une mise en service rapide et efficace.

Les demandes peuvent être ponctuelles ou intégrées dans un projet plus large. Les projets visent à remplacer tout ou partie d’un équipement du parc matériel ou à équiper des agences en cours de rénovation. L’alternant(e) participera activement à ces projets, contribuant ainsi à l’amélioration continue des infrastructures technologiques de l’entreprise.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous préparez un BTS ou un DUT en informatique avec une orientation Help Desk.

Savoir-être* :

· Relationnel : Le candidat doit être sociable et proactif, c’est-à-dire ne pas hésiter à aller vers les autres pour poser des questions, demander de l’aide ou des explications. Il doit être à l’aise pour travailler en équipe et sur un plateau, où la collaboration et la communication sont essentielles. Le sens de l’écoute et l’acceptation d’une prise de poste progressive sont également des qualités importantes pour réussir dans ce poste.

· Attitude professionnelle et responsable : Le candidat doit faire preuve d’une attitude professionnelle et responsable concernant les horaires et les absences. Une conduite et une attitude adaptées à l’équipe et aux clients sont également attendues, afin de maintenir un environnement de travail harmonieux et productif.

Savoir-faire/ compétences* :

· Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral : Une utilisation quotidienne de la messagerie et du téléphone est requise. L’alternant(e) doit être capable de communiquer clairement et efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour répondre aux besoins des clients et des collègues.

· Savoir travailler en équipe : La capacité à collaborer avec les autres membres de l’équipe est essentielle pour assurer une bonne dynamique de travail.

· Capacité à rendre compte : L’alternant(e) doit être capable de fournir des rapports précis et détaillés sur les tâches accomplies, les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

· Sens du service client : Une attitude orientée vers le service client est nécessaire pour répondre aux attentes des collaborateurs et garantir leur satisfaction.

· Aisance avec les outils de bureautique : Une bonne maîtrise des outils de bureautique est requise pour effectuer les tâches administratives et techniques de manière efficace.

· Aisance et intérêt pour le domaine de la micro-informatique, de l’audiovisuel, du matériel et des infrastructures réseau : Bien que le poste ne nécessite pas de développement ni de maintenance, une connaissance générale de ces domaines facilitera une prise de poste plus rapide. Ces compétences permettront à l’alternant(e) de communiquer efficacement avec les structures techniques.

· Environnement de travail : plateau de 9 personnes, l’alternant(e) doit être capable de se concentrer et de rester efficace malgré le bruit ambiant.