Responsable CRM International (H/F)

Description de l'offre

PRESENTATION DU POSTE

Rattaché(e) à la direction Globale Digitale et CRM, le Responsable Global CRM / Loyalty Manager est le chef d’orchestre de la transformation client, pilotant la stratégie CRM mondiale de Baccarat afin de contribuer à sa croissance rentable, maximiser la connaissance client, la fidélisation, l’engagement et la valeur à long terme des clients.

MISSIONS GLOBALES

• Stratégie & Vision CRM

- Sur la base du Business Plan à 3 ans, piloter annuellement la roadmap CRM globale (acquisition, fidélisation, rétention) et s’assurer de l’alignement avec les objectifs business, marketing et le budget de dépenses et d’investissements.

• Parcours clients & personnalisation

- Améliorer la connaissance des clients permettant d’optimiser la segmentation clients existante et leurs méthodes de calcul

- Travailler le cycle de vie de nos clients en construisant des parcours pertinents « on et offline », adaptés aux segments, moments clés et mixant les interactions digitales et boutiques en priorisant les clients à forte valeur et potentiel d’achats.

• Engagement, loyauté & clienteling

- Déployer un programme de loyauté différenciant, enrichi de services et privilèges exclusifs, contribuant notamment à favoriser l’optin et l’enrichissement de la donnée

- Renforcer l’accompagnement retail des forces de vente via le clienteling et des outils connectés (Salesforce, app dédiée…)

• Activation omnicanale & pilotage des campagnes

- Superviser l’ensemble des campagnes CRM : emails, SMS, push, boutique, social.

- Mettre en place des triggers automatisés et mesurer la performance (KPI, ROI) en vue de la construction d’un plan d’actions concret.

• Collaboration transverse & animation des marchés

- Travailler en étroite coordination avec les différentes parties prenantes dans le monde (CRM locaux, retail, produits, communication, IT, BI, juridique) afin d’harmoniser les actions tout en respectant les spécificités locales.

- Fédérer un réseau international autour de la stratégie CRM et partager les best practices.

- Suivre les tendances et les innovations CRM afin d’identifier de nouvelles opportunités d’optimisation et de personnalisation.

• Conformité & gouvernance data

- Garantir le respect des réglementations et la sécurisation des données clients

Profil recherché

PROFIL & QUALIFICATIONS

-Formation supérieure en CRM, marketing, data, digital ou équivalent.

-Minimum 5 ans d’expérience en CRM, dont au moins 3 à un niveau international.

-Maîtrise des outils CRM, marketing automation et loyauté (Salesforce serait un atout)

-Compétences analytiques solides (maîtrise de Powerbi serait un plus)

-Bonne compréhension du RGPD et des réglementations liées à la protection des données.

-Leadership, esprit collaboratif, capacité à travailler dans un environnement multiculturel.

-Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et oral).