Régleur de sinistres IC (Indemnités Contractuelles) H/F

Description de l'offre

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Le/La Régleur de sinistres en indemnité contractuelle instruit, gère et règle les sinistres en Indemnités Contractuelles dans le cadre des dispositions contractuelles et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Activités

• Réceptionner et traiter les appels (prise de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, …)

• Ouvrir et étudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu,

• Réceptionne, contrôle et analyse les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats,

• Missionner, le cas échéant, des intervenants (médecin conseil), suivre le dossier d’expertise et analyser les conclusions des intervenants,

• Contacter les assurés pour tout complément d’information nécessaire à la gestion des dossiers et est en mesure d’exercer une gestion proactive des dossiers, en privilégiant les appels sortants, qui nécessite une grande agilité du gestionnaire du dossier,

• Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants,

• Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier,

• Conseiller, renseigner et orienter les interlocuteurs,

• Faire preuve d’organisation pour être en mesure de piloter son activité afin de répondre à nos engagements à l’égard de nos sociétaires, mais également pour répondre aux exigences des process de gestion inhérents à ces typologies de sinistres,

• Agir en solidarité tant sur son périmètre d’intervention que sur le périmètre du Pôle Indemnisation,

• Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Profil recherché

Qualifications :

Profil

· 
De formation supérieure Bac+3 ou expérience équivalente

· 
Expérience minimum d'un ou deux ans dans le domaine de l'assurance

Compétences Techniques :

· 
Maîtrise les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres

· 
Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac est un plus

· 
Maîtrise de l'outil informatique (Word et Excel)

Compétences Relationnelles :

· 
Sens du service client

· 
Aisance relationnelle et rédactionnelle

· 
Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse

· 
Maîtrise les techniques de négociation

· 
Organisation et esprit d'équipe

· 
Curiosité et autonomie