Référent Compétence en Solutions Graphiques (F/H)

Description de l'offre

Au sein d’AXA France Supports, la Direction Supports à la Relation Clients et Distributeurs a pour mission d’améliorer la relation avec les Clients d’AXA France en renforçant la multi-accessibilité et la qualité de services qui leurs sont délivrés.

Au sein du Département Gestion Stockage et Distribution des Documents, dans le service Gestion des Imprimés, la création de ce poste a pour objectif de :

- Renforcer les compétences graphiques de l’équipe
- Accompagner l’équipe dans la transformation du métier vers plus de digital, d’automatisation et de productivité
- Renforcer la fiabilisation des activités
- Piloter les données et les flux de manière optimisée

Le candidat se positionnera en adjoint du responsable du service, dont le départ en retraite est prévu d’ici fin 2019.

Missions principales :

• Prend en charge directement des dossiers techniques spécifiques en tant qu’expert et référent métier et peut être l’interlocuteur privilégié de clients sensibles
• Assure une qualité de service optimale auprès des clients internes d’AXA France en développant une organisation efficace dans le pilotage des flux et la gestion des dossiers graphiques
• Assure l’animation et l’accompagnement de l’équipe en se positionnant comme référent métier, dans le but d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service

Activités principales :

• Le Référent Compétence exerce en plus des missions communes aux autres collaborateurs, tout ou partie des activités principales suivantes :

- Il traite les dossiers les plus complexes et participe à l’activité de son service en apportant ses connaissances techniques et son expertise
- Il traite en direct les demandes, incidents et/ou réclamations et les reporte à sa hiérarchie
- Il traite les anomalies et suit leur résolution en informant la hiérarchie
- Il réalise les reportings (d’activités, environnemental etc…) et reporte à sa hiérarchie
- Il contribue aux contrôles des dépenses engagées dans le respect des budgets et du challenge de résultat du SGI et alerte sa hiérarchie si besoin
- Il contribue, avec son N+1, au pilotage opérationnel des prestataires : choix, contrôles et suivi des indicateurs qualité
- Il s’assure de l’application des procédures déclinées sur le fondement de la politique arrêtée par sa Direction auprès de l’équipe, des prestataires et des clients
- Il organise des réunions périodiques avec les principaux prestataires internes ou externes et les clients
- Sur demande de sa hiérarchie, il commente les résultats de l’activité, et pilote les priorités

Pour faciliter le fonctionnement de l’équipe :

- Il assure l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs et accompagne les conseillers clientèle sur le ‘nouveau poste de travail’ et notamment dans le cadre de la prise en main de l’outil de gestion ea@sydoc dont il est le référent technique
- Il accompagne les décisions de la hiérarchie et participe à leurs mises en place
- Il favorise et coordonne les échanges avec les différents interlocuteurs des autres services (DSI, DAG, fournisseurs de logiciel …)
- Sous l’impulsion de son manager, il propose et met en place des animations au sein de l’équipe
- En l’absence de son manager, il peut être amené à organiser des réunions d’équipe, suivre l’organisation et le pilotage de l’activité avec l’accord ou la demande de son N+2

En outre, et de manière non limitative,

- Il effectue toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction
- Il participe à des tests informatiques pour la mise en place d’outils et de procédures
- Il participe avec sa hiérarchie aux projets en cours dans son domaine d’expertise

Profil recherché

Qualifications :

Formation Bac + 2 minimum avec une spécialisation dans les solutions graphiques et numériques

Compétences techniques :
• Maitriser le métier graphique (3 ans d’expérience minimum)
• Bonne maitrise et compréhension du fonctionnement général d’une chaine documentaire
• Expérience client liée à son environnement
• Agilité dans les outils digitaux
• Rigueur, méthode, organisation

Compétences relationnelles :
• Aisance téléphonique
• Sens de la négociation
• Réactivité
• Adaptabilité et agilité
• Autonomie et responsabilisation
• Très bon relationnel, empathie et écoute