Chef de Projets Services Bancaires F/H

Description de l'offre

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Vous serez rattachée à l’équipe digitale de la Direction Marketing d’AXA Banque en tant que Chef de projets en charge du parc des bornes Libre-Service AXA Banque (LSAB). Vous travaillerez avec différents interlocuteurs externes à l’entité (la DSI d’Arkea, les développeurs et chef de projets de notre prestaire Weblib), la DSSI d’AXA Banque ainsi que les équipes réseaux d’AXA France.

Les principales missions seront de concevoir, mettre en œuvre et piloter des projets visant à :

• <-- [if supportLists]-->Améliorer la satisfaction de nos clients à travers l’optimisation des fonctionnalités de nos bornes
• Améliorer les parcours d’ouverture de compte de nos agents (Salesforce)
• Gérer la vie du parc LSAB

Dans le cadre du projet , vous aurez la charge :

• <-- [if supportLists]-->De piloter les projets
• D’animer les différents ateliers pour définir le besoin
• De rédiger les cahiers des charges métiers à transmettre aux équipes IT, en les ayant fait valider aux différents représentants métier
• De rédiger des user stories
• De suivre les contributions relatives à ces développements
• De s’assurer que les besoins métiers sont bien respectés et que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.)
• De s’assurer de l’avancement des développements IT, selon les échéances définies dans le planning, ainsi que de la communication de l’avancement vis-à-vis des différents interlocuteurs métiers
• De contribuer à la rédaction les mod’op et autre support de communication
• <--[endif]-->De préparer et participer aux comités de pilotage, comité de suivi
• <--[endif]-->De rédiger les CR de réunions

Dans le cadre du RUN, vous aurez la charge :

• <--[endif]-->De suivre les incidents techniques déclarés et traités par Weblib
• De traiter et déclarer les incidents réseau via l’outil SILVA
• De traiter et suivre les demandes de la BAL boîte aménagement
• De déclarer des incidents et demandes de service sur l’outil SnowIT
• De mettre en place et suivre les contrats de location
• D’accompagner les Agents dans les demandes d’installations et retraits des bornes
• De suivre les facturations des prestations Weblib et redevance des Agents
• <--[endif]-->De mettre à jour régulièrement les référentiels
• <--[endif]-->De faire l’extraction et le reporting des statistiques d’utilisation des bornes
• <--[endif]-->Du suivre l’ensemble de la prestation Weblib
• <--[endif]-->De gérer la communication auprès des Agents

Dans le cadre du parcours compte EER :

• De la gestion de la backlog du parcours EER (Direct & Agent)
• De la gestion de projets à venir (parcours micro entrepeneur)

Profil recherché

Qualifications :

Expertise souhaitée :

·  Capacité à gérer des projets, à travailler en transversal (Interlocuteurs IT, Métiers, …), complétée par une bonne gestion des risques et des alertes (savoir les identifier et communiquer), une capacité à identifier et prioriser les actions, et assurer la gestion du parc tout en intégrant les projets
·  Capacité à dialoguer avec le service, et à comprendre les problématiques IT
·  Capacité à être clair et pédagogue (formalisation : cahier des charges, mod’op, Compte rendu, supports de présentations…)

Compétences humaines :

·  Communications, bon relationnel,
·  Organisation et rigueur,
·  Autonomie