Life Operational Support

Description de l'offre

*

Tu fais partie de l'équipe "Process Support" au sein du département Life Support.

Ta fonction en détail

• Proposer et mettre en œuvre des modifications et améliorations des processus existants afin de les uniformiser, de les rendre plus efficaces et/ou de les adapter aux besoins opérationnels, aux obligations légales et/ou aux recommandations compliance.
• Être responsable de la mise à jour et de la rédaction des notes d'instruction et des supports multilingues afin qu'ils soient concrets et clairs, permettant ainsi aux collaborateurs de fournir des services de qualité à nos clients.
• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de formations théoriques pour garantir l’expertise des équipes opérationnelles.
• En tant que SPOC, tu apportes un soutien proactif aux équipes opérationnelles. Il est alors important de comprendre les besoins, centraliser les informations et les transmettre aux collègues pour assurer la qualité du service.
• En collaboration avec tes collègues, assurer un suivi adéquat des plaintes et des demandes GDPR.
• Participer à la rédaction des communications internes pour la weekly newsletter Life Support & Customer Servicing.
• Dans le cadre du démarrage de grands projets, participer à leur mise en œuvre pour obtenir une expertise et apporter un soutien aux équipes opérationnelles.
• Participer à la mise en œuvre de plans d’actions prédéfinis en matière de conformité et audit.
• Soutenir le management dans le processus décisionnel en vue d'atteindre le niveau de qualité visé.

Profil recherché

Qualifications :

Nous cherchons un·e candidat·e :

·  Avec une connaissance des produits et activités des assurances vie ; le sens du détail, l’orientation solutions et un esprit collaboratif pour améliorer les processus sont importants dans ce cadre.
·  Qui apprend vite, est analytique et qui est capable, de manière autonome et créative, de convertir les informations obtenues en actions concrètes pour atteindre les objectifs fixés
·  Capable de rédiger des notes d'instructions pratiques et du matériel de soutien, puis de les présenter à différents publics ; avoir une très bonne maîtrise du français et du néerlandais, à la fois à l'oral et à l'écrit, est donc essentiel.
·  Avec une bonne capacité d'adaptation et d'organisation dans un environnement dynamique où les objectifs et les délais peuvent souvent changer.
·  Titulaire d’un master et/ou ayant une expérience équivalente.