Conseiller Service Clients Auto Corporel - F/H

Au sein du centre de compétence Droit Commun, dans la Direction Auto Corporel, vous découvrirez le métier du règlement des sinistres auto corporels. Vous participerez à notre double ambition collective : offrir à nos victimes la meilleure expérience client et renforcer notre capacité à récupérer les sommes dues auprès des autres assureurs.

Vos missions seront les suivantes :

- Procéder aux opérations de règlements de sinistres auto corporels jusqu'à 300 K€. Instruire, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation, déterminer l'évaluation du dossier, accompagnement de la victime via des appels sortants et la mise en place des prestations adaptées aux besoins de la victime et procéder aux différents règlements, exercer les recours.

- Maitriser la charge sinistre par la bonne application des règles contractuelles, techniques et juridiques, la détection des recours et des fraudes notamment.

- Assurer la qualité de service et contribuer à la transformation de notre politique d'indemnisation par le développement des prestations à la personne (service de réparation automobile à domicile, garages services, accompagnement des victimes corporelles par des prestations concrètes et adaptées).

- Participer à l'harmonisation des pratiques et au développement de la gestion proactive des sinistres auto corporels.

Périmètre : règlements internationaux (gestion corporelle et matérielle des dossiers)