Conseiller service client Axa Partenaires (F/H) CDD

Description de l'offre

XA PARTENAIRES est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d'assurance auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France (administratifs et commerciaux), des Agents Généraux et leur famille et également de l'ensemble des retraités d'AXA en France.

Au sein de l'équipe Conseil et Expertise :

- Vous gérez la relation client à travers les différents canaux : téléphone, mails, tchat, à distance (Lync Skype)… pour les flux entrants sur l'ensemble des produits distribués par AXA PARTENAIRES.
- Après une formation en interne, vous apporterez conseils et service auprès des clients et prospects. Sur une large gamme de produits : MRH, Auto, GAV, PFI, Assistance, Production Juridique...
- Vous établissez les contrats selon la politique de gestion et de souscription interne et les règles techniques.
- Vous vous engagez au quotidien pour la satisfaction client.
- Vous accompagnez les clients internes dans leur vie numérique et digitale afin de développer le Self care (espace client : mon AXA).
- Vous faites les appels sortants pour le développement du business, la fidélisation et le multi équipement.

Profil recherché

Qualifications :

De formation initiale bac +3 validé, vous avez une connaissance du périmètre IARD particuliers, notamment en auto et MRH et justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un domaine identique.

Vos compétences personnelles sont :

- le sens du service client et une bonne relation client tout canal (mail, tel…)
- une Approche commerciale, une écoute, et un accompagnement des clients.
- une appétence pour le travail en équipe et avez le sens de la coopération.
- une capacité à gérer les priorités et être réactif aux différentes demandes.
- une appétence sur les outils informatique et avez des connaissances sur SALEFORCE Netagent, AXAPAC.