Conseiller.ère indémnisation de sinistres auto matériel - F/H - CDD - Lyon
CDD Lyon (Rhône)
Description de l'offre
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Au sein d'une équipe de gestion de sinistres automobile, vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins…), dans le respect de nos engagements de qualité de service.
Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:
- Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun
- Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)
- Conseiller et proposer des solutions : Assurer le bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et trouver les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés
- Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds
Profil recherché
Qualifications :
Compétences métier :
o Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO)
o Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention
o Connaître les techniques de négociation
o Être titulaire d'une licence assurance
o Être à l'aise au téléphone
o Faire preuve d'autonomie et de savoir être
o Savoir argumenter, négocier et justifier du bien fondé de ses positions
Compétences Professionnelles Relationnelles clés :
o Client : être proactif dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes , adapter l'écoute et l'approche en fonction du client, respecter les engagements pris
o Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l'équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiques
o Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d'interlocuteurs, contribuer à des projets transverses