Chargé de règlement sinistres en contentieux - CDD (F/H)

Description de l'offre

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La Direction Technique d'AXA France recrute son futur Chargé de règlement sinistres en contentieux dans le cadre d'un CDD d'une durée de 6 mois.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Gestion de sinistres : Instruire un portefeuille de sinistres contentieux, analyser les garanties, et rassembler les informations nécessaires à l’ouverture des dossiers ;
• Service client : Offrir un service de qualité aux assurés et traiter les réclamations, tout en respectant les engagements ;
• Coordination et communication : Collaborer avec divers interlocuteurs (assurés, experts, intermédiaires) et coordonner les actions nécessaires à la gestion des sinistres ;
• Évaluation et stratégie : Évaluer le coût des sinistres, ajuster les évaluations en temps réel, identifier les fraudes, et définir des stratégies adaptées ;
• Négociation : Rechercher des solutions transactionnelles, négocier les indemnisations et rédiger des réponses argumentées en tenant compte des risques identifiés ;
• Clôture et reporting : Effectuer les opérations de clôture des dossiers, participer à l'élaboration de reportings et de supports de réunion, et suivre certains prestataires ;
• Amélioration continue : Participer à la fiabilisation des réseaux d’experts/avocats et à des projets de simplification ou d’outils ;
• Accompagnement et médiation : Répondre aux demandes des intermédiaires/clients, participer aux comités de médiation et aux remédiations post-contrôles.

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un professionnel maîtrisant le domaine juridique (droit privé, assurances, procédures judiciaires civiles, voies d’exécution) et les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres. Vous devez avoir une connaissance approfondie des règles de droit, des techniques juridiques, des contrats et produits du secteur, ainsi que des conventions inter-assureurs.

Vous possédez une aisance rédactionnelle et de synthèse, et maîtrisez les environnements informatiques ainsi que les outils de gestion et de communication (Outlook, Excel).

Sur le plan relationnel, vous savez démontrer votre position, justifier vos propositions, et maîtrisez les techniques d'entretien téléphonique. Vous êtes capable d'informer, négocier et convaincre efficacement, avec une expression orale claire. Vous avez un sens aigu de la relation client, faites preuve d'empathie, d'écoute et de disponibilité. Dynamique et curieux, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'initiative. Votre rigueur, votre organisation, votre agilité et votre sens de la pédagogie sont des atouts majeurs.