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Expires soon Axa

Business Analyst - Expérience client (H/F) en Stage

  • Stage
  • Nanterre (Hauts-de-Seine)
  • Accounting / Management control

Job description



Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un Business Analyst - Expérience client (H/F) en Stage.

Le département Expérience Client d’AXA France a pour rôle :

La mesure, la mise à disposition et le pilotage de la voix du client, au sein de l’entreprise L’accompagnement des opérationnels au sein d’un programme de transformation de l’expérience client.Le client est au cœur de la stratégie d’AXA France et les sujets sont multiples, notamment autour de la data. L’équipe expérience client souhaite renforcer son pôle voix du client avec un profil analytique afin de pouvoir répondre aux demandes croissantes d’analyses du top management et des métiers.

Le/la business analyst accompagnera l’équipe « voix du client » et sera en charge de :

- Analyser les données issues des outils de mesure existants (à la fois sur le plan quantitatif et qualitatif) pour réaliser un diagnostic et identifier les principaux irritants clients
- Comprendre et analyser les parcours client
- Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis de satisfaction client et de nouvelles analyses
- Communiquer aux collaborateurs de l’entreprise les résultats de mesure de satisfaction client
- Contribuer aux projets de transformation de l’expérience client

Ideal candidate profile



Qualifications :

Vous souhaitez réaliser un stage de fin d'année ou d'une césure au sein d’AXA et vous préparez un BAC +4/5 en Ecole d’Ingénieur, école de Commerce ou Université.

Vous avez une bonne maitrise du Pack Office.
Vous avez des compétences dans le domaine de l'analyse de données.
Vous possédez une bonne aisance relationnelle.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé : Nanterre
Durée du stage : 6 mois
Rythme souhaité : Temps plein
Date de début : Janvier 2021