Alternance - Chargé(e) de pilotage des flux (F/H)

Description de l'offre

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Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…)

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage à chaud :

• Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes
• Mettre en place des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites…)
• Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement
• Animer les comités de suivi

Gestion back office :

• Mesurer les stocks par activité et par site
• Alerter et proposer des plans d’actions (mettre en place d'opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux…)
• Répartir quotidiennement les flux sur les sites

Gestion des incidents:

• Consolider et analyser les remontées d’incidents
• Gérer ou orienter l’incident vers les structures transverses
• Mise en œuvre et suivi des actions PCA (plan de continuité d’activité)
• Communiquer la résolution aux sites

Gestion des Habilitations:

• Gérer les conseillers dans les différents outils (créations, rattachements…)
• Gérer les droits d’accès (managers, CEA…)
• Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers
• Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques

Gestion des chantiers transverses :

• Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue)

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil :

·  De formation supérieure (M1/M2)
·  Disposant de capacités d'analyse et de synthèse
·  Connaissant les outils de bureautique (Excel)
·  Autonome et curieux
·  En capacité de gérer la relation avec des interlocuteurs
·  Reconnu pour son esprit d’équipe ainsi que ses bonnes compétences en communication (orale et écrites)

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.