APFR 1 - Manager Training & Quality

Description de l'offre

74858 | Customer Services & Claims | Management | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent

Le responsable formation/qualité élabore et met en œuvre sa politique de formation/qualité en s’assurant de la bonne analyse des performances et de la mise en œuvre de plans d’action adéquats. Il/Elle est responsable du niveau de satisfaction des clients (que ce soit l’entité opérationnelle, les business partners et/ ou les bénéficiaires). Il/Elle anime l’équipe de formation/qualité, organise, planifie et évalue leurs activités. Il/Elle reporte directement au Responsable de Operatio

Qualité:

• Exercer un rôle d’alerte en matière de risques auprès du Responsable des Opérations.
• S’assurer du respect des normes de qualité (contrôles Niveaux 1 et 2, enquêtes de satisfaction clients), identifier tout 
• opportunité d’amélioration et/ou identification de potentielles anomalies, concevoir le plan de remédiation.
• Assurer le déploiement de la méthodologie/ structure de contrôles qualité par le biais d’une méthode Lean permettant une analyse concrète de la situation, la mise en place d’un plan d’échantillonnage, un debriefing des collaborateurs, une structure de reporting et un plan de communication adéquat auprès des opérations et du client.
• Évaluer et améliorer l’efficacité du système de management de la qualité.
• Tenir informées les opérations de toute évolution de processus/de normes avant leur mise en application

Formation

• Anticiper les besoins de formation à long terme (6 mois minimum) en lien avec l’ambition stratégique du/des client(s) et de l’ambition d’AZS MU.
• Être capable de réaliser un rétroplanning de formation sur le court, moyen et long terme.
• Assurer le suivi et la mise à jour de la cartographie des compétences, et définir le plan de formation interne visant à mettre à niveau et à renforcer les compétences des collaborateurs en poste.
• Évaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions.
• Garantir la mise à jour de la base de connaissances.
• Être capable de construire des modules de formation.
• Animer l’amélioration continue pour permettre la conception de nouvelles méthodes de formation, de suivi et la création de nouveaux outils

Transformation

• Participer de manière proactive aux échanges avec les clients, être à l’écoute, bienveillant, être capable de remettre en question, de proposer et d‘anticiper la mise en place de la feuille de route.
• Utiliser les meilleures pratiques de polyvalence et d’entraide interne et entre les services afin de disposer de profils aguerris ayant le niveau d’expertise souhaité.

Aptitude et comportement

• Capacité d’anticipation et force de proposition
• Sens de l’analyse et de la synthèse
• Sens du service client
• Capacité d’écoute et excellent relationnel
• Pragmatique, rigoureux et méthodique
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Disponibilité, flexibilité et mobilité

Qualification

• Niveau HSC+2 ou Bac+2
• Maîtrise des différents outils bureautiques
• Bonne maîtrise du français écrit et parlé

Expériences professionnelles

Minimum de 3 ans d’expérience dans les domaines de l‘assurance et de la relation client