Stagiaire - Data Scientist sur Données Client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2019-8756

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Data Scientist sur Données Client H/F

Métier

Digital - e-Analyse

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Axe majeur de compétitivité dans l'industrie du transport aérien, la connaissance client et la personnalisation de l'offre commerciale est une des priorités du Groupe Air France KLM.

Crée au sein de la Direction du Digital, la Direction Customer Data Management a vocation à rendre disponible sur l'intégralité du parcours client et l'ensemble des points de contact (Web, centre d'appels, aéroports, à bord…) une vue complète, pertinente et en temps réel (« vue 360° ») des clients Air France KLM.

Afin de répondre à ces ambitions, le Customer Data Management (CDM) est composé de plusieurs équipes dont une dédiée à l'analyse des données.

Description de la mission

La vue 360° du client permet de consolider son parcours sur l’ensemble des points de contacts. La récente centralisation des données web, de billetterie, des call centers, de réclamation et du parcours opérationnel du client offre de nouvelles opportunités en termes d’analytics.

Rattaché(e) au Responsable Advanced Analytics, vous aurez pour mission l’analyse du parcours multi-canal du client. En particulier, le lien entre la navigation web et le reste du comportement client sera au centre de l’attention.

La mission s’articulera autour des axes suivants:

- Dialoguer avec les différents métiers de l’expérience client pour identifier des problématiques.

- Analyser statistique et « dataviz ».

- Recommander des améliorations du parcours client.

- Restituer et Communiquer des résultats aux différentes parties prenantes.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

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Profil recherché

Profil recherché

Vous terminez un master II ou école d'ingénieur avec une composante majeure en statistiques/datamining.

Rigoureux(se), dynamique, vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition.

Vous êtes à l’aise avec les logiciels d’analyse statistique. Bonne connaissance du SQL nécessaire.

Vous avez un niveau d'anglais courant.

Vous souhaitez continuer à apprendre, rejoignez-nous !

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 mois

Date de prise de poste souhaitée

10/02/2019

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

·  GENERALISTE
·  STATISTIQUES
·  SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)