Welcomer Back Office H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu’une carte postale,  IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le  Pullman Paris Tour Eiffel  incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

·  Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
·  Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
·  S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Description du poste

La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

 

·  Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
·  Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
·  Préparation des arrivées individuelles et groupes
·  Anticipation et réponse aux besoins clients
·  Réponse aux messages Booking.com et Expedia
·  Vente d’amenities pour des occasions spéciales
·  Promotion de l’hôtel et de ses services
·  Lien avec les autres départements de l’hôtel

Qualifications

·  Sens de l’accueil et du service
·  Excellent sens de la communication : oral et écrit
·  Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
·  Capacités organisationnelles et de gestion du temps
·  Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
·  Attitude totalement axée sur le client
·  Diplomatie et réactivité
·  Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent

Informations supplémentaires

·  Statut Employé
·  13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté
·  Primes de participation et d'intéressement collectif
·  Plan Epargne Entreprise attractif
·  Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
·  Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
·  La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
·  Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe