Stage Réception / Guest Relation H/F

Description de l'offre

Key tasks

Au sein du département des services d’Accueil, supervisé(e) par notre Responsable des services d’accueil et accompagné(e) par nos deux Guest Relation Managers, vous vous voyez confier les missions suivantes :

GUEST RELATION

- Réponses aux demandes des clients logés à l’hôtel et à celles de ceux qui préparent leur arrivée
- Préparation des accueils VIP en chambre
- Accueil des clients VIP
- Contribution à la satisfaction et la fidélisation des clients en créant un lien privilégié avec eux
- Maintien et amélioration de la qualité de l’hôtel

RECEPTION

- Réalisation des check-in / check-out
- Accueil personnalisé et attentionné, cousu-main
- Prise en charge du client de l’arrivée jusqu'au départ
- Création d’un lien privilégié avec les clients afin de les fidéliser
- Communication sur les prestations proposées par l’hôtel au client
- Respect des standards de qualité de l’hôtel
- Information les clients des activités culturelles et touristiques de Paris et sa région
- Réponses dans les meilleurs délais à toutes les demandes des clients

VOS AVANTAGES

- Gratification légale de stage + Indemnités nourritures quotidiennes
- Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun
- Cafétéria au service du personnel
- Mise à disposition de l'uniforme et prise en charge du pressing

Rejoignez notre équipe, vivez l'expérience Sofitel !

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

- Très bonne présentation, élocution impeccable
- Bonne connaissance des règles de savoir-vivre et d’accueil
- Impeccable maîtrise de vous-même
- Gestion du stress
- Discrétion