22 days agoAccor

Stage Assistant(e) Resp. Qualité H/F

  • Stage
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • Community management

Job description



Key tasks

Vous venez de cliquer sur une annonce parce que vous recherchez un stage de césure ou de fin d’études dans l’hôtellerie ? Vous vous dites « pourquoi pas le Pullman ? … je crois que c’est une marque Accor et c’est un bon groupe. » Effectivement ! C’est une marque haut de gamme du groupe Accor depuis 2007, initialement à destination des voyageurs d’affaires du monde entier. Aujourd’hui, Pullman évolue pour cibler les attentes des nouveaux entrepreneurs et s’adresse aux jeunes générations en mode start up !

Pourquoi le Pullman de Bercy plutôt que l’un des 136 Pullman du monde et à fortiori des 5 de Paris ?
Parce que, depuis 2018, nous sommes l’hôtel pilote de la marque pour un tout nouveau concept « Junction by Pullman ». L’objectif ? Faire de nos halls d’accueil de vrais lieux de vie, et pas seulement une zone de passage pour les arrivées et les départs des clients hébergés. Notre lobby doit être « the place to be » et, in fine, chaque client y vivre une expérience sensorielle inédite.

Bref, revenons à nos moutons, vous souhaitez améliorer l’expérience client du Pullman & Live for real ? Mettre en place des projets afin d’atteindre nos objectifs qualité et développer les nouveaux services, des actions éco-responsable dans le cadre du programme Planet 21 ? Et en même temps, renforcer votre CV par une expérience humaine chez Accor et tout le réseau professionnel qui s’en suit pour intégrer sereinement le marché du travail ?

Sachez juste qu’au service qualité, on est un peu sur tous les fronts ! Au quotidien, il s’agit de répondre aux commentaires clients, de rencontrer les clients in-house, de réaliser les daily brief chaque matin pour informer les équipes des retours clients. Régulièrement, il faut réaliser des audits internes pour vérifier le respect des standards LQA (Leading Quality Assurance). Enfin mensuellement, des reporting qualité doivent être transmis au siège et à la Direction.

Le stage dont il est question ici vous demandera de justifier d’une expérience significative en gestion de projet et/ou en relation client, d’un bon sens de l’observation, d’une organisation priorisée mais surtout d’un grand sens de la confidentialité. Vous devez être exemplaire en termes de grooming en tant que représentant de la qualité de service de hôtel. En tant que stagiaire Qualité et Projet hôtel, vous soutiendrez aussi Sébastien GESNIN, membre du comité de Direction, et son apprenti Corentin, dans la mise en place de tous les projets de l’hôtel de juillet à décembre 2019, période stratégique dans la commercialisation de l’hôtel.

Avant de cliquer pour envoyer mail de candidature ou charger votre profil sur la plateforme, vérifiez juste que vous savez :
- Rédiger sans faire de faute en français comme en anglais
- Interagir en français et en anglais de façon fluide, avec le sourire J
- Appliquer les codes de l’hôtellerie haut de gamme et la relation client attendue
- Echanger avec aisance au téléphone avec des interlocuteurs variés toute la journée
- Echanger avec les clients et les équipes de l’hôtel de manière authentique et professionnelle
- Vous adapter à l’imprévu et aux changements de dernière minute

Dernière chose, nous avions mentionné les avantages liés au groupe Accor, les voici pour une mission en stage, on verra pour votre carrière ensuite:

Rémunération conventionnelle – gratification légale
Remboursement des transports en commun à 50%
1 pièce par semaine gratuite au pressing de l’hôtel
Horaires continus en semaine
Repos samedi, dimanche
Suivi par notre Talent Manager
Parcours d’immersion au sein des différents services de l’hôtel
Accès gratuit à la cafétéria
Formation luxe de la marque Pullman

Ca y est, vous pouvez postuler et si ce n’est pas fait pour vous, n’hésitez pas à en parler autour de vous ! Le bouche à oreille sur les groupes Whatsapp dans les écoles on reste le meilleur des réseaux sociaux, je me trompe ?

A très vite !

L'équipe du service T&C du PPCB