Responsable Hébergement (H/F) en charge de l'expérience client

Description de l'offre

Key tasks

L’ibis Paris Bastille Opéra et son Génie sous les étoiles recrute son/sa futur(e) Responsable Hébergement en charge de l’expérience client.

Notre aventure
Nous avons personnalisé les espaces généraux et fait de notre hôtel un hôtel-boutique complètement intégré dans son quartier, et cela avec une refonte complète de l’ensemble des prestations.
Sous l’égide d’une créatrice de renom qui a redesigné nos espaces, nous avons transformé notre restaurant et nos services généraux pour en faire The Place to be du quartier de Bastille. Le must : un espace réception des plus tendances.

La mission que nous te proposons :
L’hébergement, c’est TON service ! Etonnant et connecté sont les deux mots clefs qui décrivent le mieux notre Réception aujourd’hui. Demain, tu dois poursuivre l’animation de ce service tout en veillant au respect des valeurs de notre établissement : bienveillance, autonomie, et recherche de prise d’initiatives des collaborateurs. Tu auras une douzaine de Génies engagés à coacher et manager, aidés par deux Assistants et de la Responsable Réservations, alors bien sûr il y aura parfois un peu d’administratif… mais nous comptons sur toi pour commercialiser l’hôtel, participer aux réunions de Yield Management, et tout plein de choses qui feront que tu seras le bras droit de la Direction.
Tu seras également en charge de l’expérience client, que ce soit sur le terrain ou sur les réseaux ; tu feras en sorte que tous nos clients repartent heureux de leur séjour dans notre établissement.
Tu seras parfois amené à assurer une ou plusieurs missions transversales afin de développer ton réseau et faire parler de notre Génie à l’extérieur… parce que oui, te faire grandir est notre priorité 
Et n’oublions pas que tu feras partie d’un comité de Direction, la cohésion entre les équipes est pour nous importante !

Notre rêve :
Faire sourire nos clients, et ceux qui ne le sont pas encore, ainsi que nos collaborateurs et regagner leur préférence !

Alors si ce profil te correspond, il ne te reste plus qu'à postuler !

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Fluent)