RESPONSABLE DE NUIT H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Vous encadrez une équipe de 3 personnes

Principales responsabilités

Relation client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel
• Gére les délogements lorsque cela est nécessaire

Technique métier / production
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus durant la nuit
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Si tu as la pêche, que tu es responsable, que tu sais manager, que tu as de l'expérience, que la satisfaction client est ta priorité, n'hésites plus !

De plus, nous sommes à la recherche d’idées et d’initiatives, donc si tu penses pouvoir apporter quelque chose de plus, ou être force de proposition. Contacte-nous !

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra