RESPONSABLE DE NUIT (EXPERT NIGHT) H/F

Description de l'offre

Key tasks

Afin de préparer l’ouverture de cet hôtel flagship à forts enjeux, nous recherchons notre futur Expert(e) Night pour écrire l’histoire du Novotel Paris Porte de Versailles.

Tu n’as peur de rien et partir d’une page blanche te fait rêver ?
Tu es prêt(e) à fédérer une nouvelle équipe autour de ce projet innovant ?
Tu es impatient(e) à l’idée de surprendre et chouchouter tes futurs clients ?
Tu es enthousiaste à l’idée de travailler en mobilité (check-in/out sur smartphone, etc.)
Tu es surmotivé(e) pour te lancer dans un challenge inoubliable qu’est une ouverture d’hôtel !

Tu es bien tombé(e), c’est ce que nous recherchons aussi !

Rattaché(e) à la Responsable Hébergement, en tant qu’« Expert(e) Night » tu as 2 casquettes principales :

- Être une source d’inspiration pour l’ensemble de ton équipe de nuit en termes d’accueil et de satisfaction & fidélisation client, notamment en déployant leur motivation, favorisant un bon climat de travail et mettant en place les projets du groupe (Fols Mobile, ALL, Heartist, etc.)
- Être garant du respect de la réglementation et des procédures d’audit du groupe : sécurisation des données, conformité des facturations et des encaissements, respect de la législation du travail, etc.

Tes principales missions sont :
- Mettre au premier plan la personnalisation de l’accueil client pour leur faire vivre une expérience unique
- Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ton équipe et y apporter rapidement une solution
- Mettre en place, respecter et contrôler les procédures de l’audit administratif : Gérer la caisse, les facturations, les plannings etc…
- Veiller à l'adéquation entre les effectifs et l'activité de l'hôtel
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton service
- Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Animer, coacher et organiser le travail de ton équipe au quotidien afin de développer leurs compétences et les faire évoluer
- Développer la motivation et l'adhésion de ton équipe en créant un bon climat de travail
• Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Tes compétences pour ce poste sont :
• Maîtriser l’anglais, une seconde langue serait un plus
• Avoir le sens du service et de l’accueil
• Avoir un excellent relationnel & une bonne communication
• Etre organisé(e) et rigoureux
• Etre flexible & polyvalent

Package :
- 13ème mois, participation et intéressement collectif
- PEE et PERCO
- Prime de nuit
- Indemnités nourriture
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (présentation d’un justificatif)
- Mutuelle-prévoyance
- Carte Heartist Bienvenue (Carte avantages salariés)

Pour postuler, envoi-nous ton CV et fais-nous part de ta motivation avec le format que tu souhaites : HA7L6-RD@accor.com