Réceptionniste de nuit H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
'• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente • Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être'
Principales responsabilités
Relation client
'• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client suivant le ''Savoir-Recevoir ibis Styles''
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel'
Technique métier / production
'• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque. • Adapte son accueil et prend des initiatives : peut sortir de la réception pour aller au devant des clients.
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client'
Effectue le nettoyage des communs (fitness, bar accueil,...) et réalise la préparation du petit déjeuner
Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque '
Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction '
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'