LEADER HÉBERGEMENT EXPERT BACK OFFICE

Description de l'offre

Key tasks

FICHE DE POSTE LEADER HEBERGEMENT
MISSIONS GENERALES
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management)
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Certification de services pour la France, Fidélisation via leClub ...)
• Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services Réception, Réservation et Etages
• Est le garant des résultats tant économiques que qualitatifs de son département
• Participe à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'hôtel
• Pilote l'animation et la mise en place des projets et points d'identité de la marque et du Groupe sur l'ensemble des services de l'hébergement • Est garant du respect des procédures d'audits internes et externes.

• EXPERTISE BACK OFFICE
L’expert back office a pour objectif d’anticiper les montées en charge et d’optimiser le remplissage et le chiffre d’affaire tout en veillant à la satisfaction du projet client.
0 Sécurisation du portefeuille d’activité,
0 Veille concurrentielle
0 Développement du Chiffres d’affaire
0 Mise en place et suivi des différents contrats (Groupe, corpo, fournisseurs..)
Ses principales missions (liste non exhaustive) :

0 COMMERCIALISATION

0 Création et mise en place des supports client.
0 Création et diffusion d'offres promotionnelles.
0 Création et commercialisation des brochures Groupe (affaire et loisir)
0 Développement de la visibilité de l'Hôtel

0 REVENU MANAGEMENT (avec RM)

0 Remonté des pics de réservation
0 Gestion Data-web/ EZ RMS
0 Loading et suivi tarif Opera
0 Veille concurrentielle
0 Elaboration de la grille Corpo
0 Validation des RFP sur Anaïs.
0 Négociation & élaboration des Contrats corpo locaux.
0 Animation et suivi des comptes corpo
0 Développement du contracting.

0 RESERVATIONS

0 Etude des demandes en adéquation avec la stratégie tarifaire de l'Hôtel.
0 Application des CGV appropriées (groupe affaire, grand compte, ADHOC, Série,fin d'année...).
0 Suivi de la concrétisation des dossiers et sécurisation de l'activité de l'hôtel : relances options, retour de contrat signé, suivi des échéanciers de règlements, vérification de la solvabilité, enregistrement des accomptes...
0 Suivi facturation réservations groupes
0 Envoi de la proposition commerciale par mail.
0 Vérification du portefeuille de réservation.
0 Préparation des arrivées de la semaine.
0 Validations des traces TBR
0 Relance des réservations non garanties
0 Soutien équipe réception lors des pics d’activités.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

CONNAISSANCE DES OUTILS OPERA-ANAIS SONT DES PLUS

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