Responsable Qualité & Expérience Client H/F

Description de l'offre

Key tasks

Votre mission : Chouchouter nos clients!

Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité au sein de l’hôtel Pullman Paris La Défense.

Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l’hôtel, à l’affût du détail qui tue ou qui booste.
Vous coopérez au sein d’un pôle Welcome et des services d’accueil. Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services.
Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services.

Vous animez les indicateurs qualité, faite vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Pullman pour l’ensemble de nos équipes et animez les formations. Loin d’être figurants, nos Heartists* nous ont déjà hissés à la 1ère place Tripadvisor sur La Défense !

Vous réalisez vos missions avec le soutien de 2 Chargées de clientèle dont vous chouchoutez le parcours professionnel.

*Heartist = talent créatif qui agit avec le cœur