Chef de projets Expérience Client H/F
Paris (Paris) Gestion de projet / Produit
Description de l'offre
Key tasks
Contexte & missions
Au sein de la Direction Marketing & Client, rattaché(e) au Responsable Expérience Clients, vous êtes en charge de la définition et de la mise en œuvre de l’ensemble de l’expérience clients (produits et services) sur la gamme Adagio access, et du déploiement de projets transverses aux gammes Adagio et Adagio access.
Missions principales :
-Prendre part à la définition du parcours clients in-hôtels et digitale d’Adagio access : identifier et développer des projets d’amélioration et d’innovation répondant tout à la fois aux attentes des clients, aux contraintes opérationnelles et aux exigences économiques d’une exploitation hôtelière.
-Piloter les projets d’amélioration produits et services, de leur élaboration jusqu’à leur mise en œuvre, en fédérant et engageant l’ensemble des acteurs concernés.
-Développer un plan d’animation des aparthotels incluant notamment des partenariats avec des marques.
-Monitorer les impacts sur la satisfaction clients et proposer des actions correctives.
-Participer à la mise à jour de nos standards de marques.
-Animer et conseiller les directeurs de sites et directeurs opérationnels dans leurs demandes liées à l’expérience clients.
Adagio and its people
Profil recherché
Skills
Level of Education Master / MBA
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Essential and optional requirements
Issu(e) d’une formation de type Ecole de commerce, vous justifiez d’une expérience d’un à deux ans en marketing dans le secteur des services BtoC. Les clés du succès dans ce poste :
-Très forte sensibilité client et parcours
-Capacité d'analyse et de synthèse, résolution de problème
-Capacité à organiser et structurer des démarches projets
-Réactivité, rigueur et organisation
-Aisance orale, capacité à communiquer et interagir avec les décideurs
-Excellent niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral
Des déplacements ponctuels en France et en Europe sont à prévoir.