ASSISTANT CHEF DE RECEPTION (H/F)
France Administration
Description de l'offre
Key tasks
Notre Mercure Paris Vélizy, recherche pour rejointe son équipe : Un/Une Assistant Chef de Réception
CDI - 169H - Mutuelle - 13e Mois - Incentive & Challenge - Carte Bienvenue
• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
• Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
• Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la poliltique tarifaire et des procédures d'audits internes
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• Applique la législation du travail
• S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)
• Remplace le Chef de Réception pendant son absence
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)'
Mercure and its people
Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.
Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.
Profil recherché
Skills
Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Essential and optional requirements
Anglais Indispensable
Bon relationnel
Permis B
Et surtout le Sourire :-)