AGENT DE RESERVATIONS (Mission de 2 mois)

Description de l'offre

Key tasks

Sous la responsabilité de la Directrice des Ventes et du Revenu, vous êtes en charge des réservations individuelles et des groupes professionnels.
Multi-marché(e) et excellent(e) technicien(ne), vous êtes le garant de l’ensemble des réservations sur l’hôtel (suivi, relances, demande d’acomptes, rooming-list et options…)

Vous assurez le suivi de l’ensemble des réservations auprès des équipes de l’hôtel et êtes en charge des procédures administratives (facturation annulation...) en lien avec les autres services.

Vous êtes l’interlocuteur principal de notre clientèle groupes loisirs et gérez l’ensemble des dossiers, de la prise en charge de la demande à l’arrivée des groupes au sein de notre hôtel. Vous réceptionnez les demandes, les qualifiez et réalisez les propositions tarifaires à leur destination, puis établissez les contrats appropriés.

Vous veillez et contribuez à la qualité du service offert au futur client dans le respect des standards de la marque. Vous entretenez de bonnes relations avec vos clients afin de les fidéliser au maximum.

Fort(e) d’une expérience confirmée au sein d’un service de Réservation, vous maîtrisez les logiciels Opéra, Tars et Coclico et avez déjà une bonne approche du revenu management.

Vous possédez également un très bon niveau d’anglais.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

• Sens de l'accueil et du contact
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
• Savoir-faire commercial
• Connaissance OPERA indispensable

·  Excel
·  TARS
·  Opéra