1er ou 1ère de réception

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (A Club ou par exemple pour la France : Clés de la Ville, Certification de services, ...)
Principales responsabilités:
• Relation client
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
Technique métier / production
• Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
• Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la poliltique tarifaire et des procédures d'audits internes
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée
Management des équipes:
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• Applique la législation du travail
S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)
Commercial / Vente
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels • Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception
Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses
• Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English (Fluent)
Optional languages Spanish (Working level)
German (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  FOLS