Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.


Situé au cœur du Triangle d'Or dans le prestigieux 8ème arrondissement, le Grand Hôtel Champs-Élysées vous place à proximité des monuments emblématiques de Paris tels que le Louvre, la Tour Eiffel et Notre-Dame. Notre établissement hôtelier de luxe propose 46 chambres et suites, d’un restaurant, d’un bel espace dédié au séminaire et d’une grand terrasse arboré.
Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, le Grand Hôtel des Champs Elysées recherche une Réceptionniste (H/F) :
Avantages :
* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Prime « upsell »
* Mobilité intragroupe
* Prime sur objectifs
* Prise en charge intégrale du titre de transport
* Prime sur commentaires clients



En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :
* Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable.
* Suivi des clients durant leur séjour.
* Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client.
* Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
* Gestion des départs des clients.
* S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.
* Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
* Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.
* S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
* Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
* Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…).
* Participer à la formation des nouveaux employés.

Profil recherché

* Titulaire d'une licence dans le domaine de l'hôtellerie ou de la restauration.
* Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier de luxe.
* Sens de l'accueil et du service client.
* Capacité à travailler en équipe.
* Maîtrise des outils informatiques de base.
* Bonne présentation et excellente communication verbale.
* Capacité à gérer les situations de stress.
* Connaissance des langues étrangères souhaitées (anglais, espagnol, etc.)

À propos de Dokhan Luxury Hotels

Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.

Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !