Stage - Developpement marketing et relation client H/F

Description de l'offre

Description de la mission

La division Services de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines recherche un stagiaire !

Vos missions ?

Vous participerez au projet de transformation de la DSI visant à améliorer la relation client.

Cette démarche, centrée sur l'expérience client, permet de revoir nos processus internes, développer le management de la satisfaction client et de mettre en place le marketing autour de notre offre de services.

À ce titre, vous devrez entre autres :

·  • Formaliser le processus de remontées des réclamations clients pour tous les canaux de communication de la DSI et l'outiller.
·  • Elaborer, en collaboration avec les managers de la relation client, le tableau de bord de la satisfaction client : préparation des indicateurs et des enquêtes associées pour construire un véritable observatoire de la satisfaction client.
·  • Contribuer au re-design des offres de services en s'appuyant sur des méthodologies tels que l'User experience, lean customer, etc.
·  • Proposer un plan marketing et de communication pour mettre en avant la démarche client de la DSI au sein de l'entreprise.

Envie d'élargir les missions de votre stage ? Nous sommes toujours preneurs de vos bonnes idées.

Entité de rattachement

Safran Aircraft Engines

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

Information clé

Systèmes d'informations
Performance et support
Etudiant
Evry, Ile De France, FRANCE
Stage, Temps complet, 6 Mois
BAC+5
Jeune diplômé/Première expérience
2019-77967

Profil recherché

Votre profil

Êtes-vous notre prochain stagiaire ?
Vous préparez un Master dans le domaine du Marketing et/ou de la Communication et vous avez déjà une première expérience de stage dans une mission similaire.

Rigueur, aisance relationnelle et qualités rédactionnelles seront vos atouts pour réussir les missions de ce stage. Votre appétence pour les nouvelles technologies sera également appréciée.

Votre profil correspond, alors n'hésitez plus … Postulez !