RESPONSABLE CLIENTÈLE ET QUALITÉ H/F

Description de l'offre

YOUR BO est une jeune société de services française spécialisée dans la gestion externalisée de Back Office.
Nous prenons en charge toutes les missions d’un Back Office interne pour le compte de nos clients : ressources humaines, gestion de la paie, administration des ventes et saisie administrative.
La société est implantée à l’île Maurice et en France et travaille avec des clients français (90%) et internationaux (10%).
Nous recherchons un(e) V.I.E. dès que possible pour une durée de 18 mois pour renforcer nos équipes.
Intégré(e) au sein de notre filiale mauricienne composée de 16 personnes, vous travaillerez en relation directe avec le Directeur de la filiale sur un poste évolutif et à responsabilités.
Vos missions :
- Assurer la relation avec les clients de l’entreprise
o Mise en place du dossier client
o Suivi des clients, fidélisation et développement du chiffre d’affaires
o Coordination des équipes techniques
o Interface entre les équipes commerciales et les équipes techniques
- Responsable de la qualité de service
o Mise en place de processus, suivi et amélioration
o Suivi analytique des projets, reportings et préconisations à la Direction Générale
o Contrôle de l’efficacité des équipes techniques, anticipation des besoins de recrutement et organisation
- Coordination des équipes et projets transverses
o Mise en place et animation de morning meetings
o Organisation des process transversaux entre les équipes techniques
Cette liste n’est pas exhaustive, votre poste à responsabilités impliquera de l’autonomie et une nécessité de prise d’initiative ayant un objectif : l’amélioration de la qualité de services et l’industrialisation de la production pour répondre à une très forte croissance.
Compétences requises :
Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel
Autonomie et prise d’initiative
Appétence commerciale
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Travail en équipe
Bon niveau en anglais
Profil : bac + 5 école de commerce ou équivalent, vous devez avoir des connaissances en gestion d’entreprises, comptabilité et ressources humaines.