CHEF DE PROJET WITBE (H/F)

Description de l'offre

Witbe:
Leader sur le marché de la QoE, Witbe offre une approche unique pour superviser la Qualité d’Expérience délivrée aux utilisateurs finaux de tout service interactif, depuis tout type d’appareil, sur n’importe quel réseau.
Alliant composants matériels et logiciels de pointe, les technologies Witbe ont déjà été adoptées par plus de 300 clients dans 45 pays. Opérateurs télécoms, diffuseurs de contenu, développeurs d’applications.
Le chef de projet est responsable:
- Suivi de production d’un projet Witbe lors du premier déploiement
- Suivi du maintien en conditions opérationnelles.
Il garant de la bonne adéquation du projet avec les besoins du client, et doit être attentif au quotidien à la valorisation des produits.
Il est attentif aux besoins du client, présents ou futurs. Il peut de ce fait détecter de nouveaux besoins ou projets et en informer sa hiérarchie.
Il est l’un des artisans du bon développement des solutions Witbe chez le client. Il est porteur de l’image de Witbe et de son savoir-faire. En particulier, il veillera à être toujours au courant des dernières évolutions du produit et se formera correctement. Cela inclut la lecture attentive de l’ensemble des release notes, documentations Witbepedia et Witbe snapshots.
Aussi, il remontera toutes informations utiles pour aider à une meilleure fidélité et une plus grande adoption des outils et méthodes Witbe: alerte de satisfaction, attaque par la concurrence … dans le respect de la confidentialité du client et de Witbe.
Il est placé sous double responsabilité:
- Le directeur de projets de sa zone d’affectation ainsi que le directeur de sa zone d’affectation, sont en charge des sujets opérationnels directement liés à la zone ou au projet ;
- Le directeur des opérations groupe ou son adjoint, sont en charge des sujets techniques ou stratégiques, relevant de la stratégie du groupe, de l’organisation globale, de la politique marché et de la politique produits.
Principales responsabilités:
Lors du suivi de la production d’un projet, après la réception du bon de commande, le chef de projet est en charge de programmer l’installation des produits, matériels et logiciels objets du projet
Il sera assisté par son responsable de zone et par les services généraux, Scripting et Support.
Au fur et à mesure de la délivrance du projet, le chef de projet doit accompagner le client dans la prise en main de la solution.
En résumé, le chef de projet est en charge de montrer au quotidien le retour sur investissement de nos produits dans l’environnement du client, de veiller que nos produits sont toujours correctement utilisés, et que le client en tire pleinement profit. Il doit veiller, entre autres, à ce que les robots installés sont up to date en termes de release et qu’ils sont exploités au maximum de leur capacité.
Le chef de projet peut être affecté sur un projet en ressource unique. Il s’appuie pour assurer sa mission sur les ressources Scripting et Support.
Dans certains cas le chef de projet devra veiller au bon fonctionnement des scripts, mise à jour des produits en cas de nouvelle release, en utilisant les mêmes outils de ticketing que les autres équipes Witbe, afin que les services généraux puissent suivre le travail effectué sur chacun des comptes.
Le chef de projet doit respecter les règles de l’art dans l’installation et l’usage de la solution. Si un client a une demande spécifique qui détourne le produit de son utilisation spécifiée, le chef de projet doit en informer sa hiérarchie, et ne pas prendre d’initiative de modification de code, même s’il en a les capacités et les possibilités.
Responsabilités opérationnelles:
Mise à jour de l’ensemble des outils de suivi:
- Création des comptes Witbe ID
- Création et mise à jour des pages Witbepedia de suivi de projet
- Pilotage du projet (suivi qualité, coût, délai, rentabilité)
- Suivi des tickets Helpdesk ou Phabricator lorsqu’ils donnent lieu à des
- Evolutions produit
- Rédaction d’un compte rendu hebdomadaire d’activité
Possibilité de prise en charge partielle du logement
Possibilité d'évolution vers un poste pre-sales à la fin de votre VIE.