Chargé de relation client web - h/f - Paris

Description de l'offre

ENTREPRISE
CRÉÉ EN 2012, WEFIX EST DEVENU UN ACTEUR MAJEUR DANS LA RÉPARATION D’OBJETS
CONNECTÉS (SMARTPHONES, TABLETTES…) ET A ENREGISTRÉ UNE CROISSANCE DE 200% EN
2016.

FORT D’UN RÉSEAU DE 50 POINTS DE VENTE EN EUROPE, WEFIX EST LEADER DANS SON
DOMAINE ET PROPOSE UN SERVICE DE RÉPARATION EXPRESS EN 20 MINUTES. TOUS LES
MOIS, EN MOYENNE 15 000 SMARTPHONES OU TABLETTES DÉMARRENT UNE NOUVELLE VIE
GRÂCE AU SAVOIR-FAIRE DES EXPERTS WEFIX.

WEFIX C’EST UNE ÉQUIPE DE PASSIONNÉS TOUJOURS AU SERVICE DE SES CLIENTS,
TOUJOURS À L’ÉCOUTE ET TOUJOURS DISPONIBLE POUR INFORMER, CONSEILLER, RÉPARER.

EN PLUS DE SON SERVICE DE RÉPARATION, WEFIX A RÉCEMMENT DÉVELOPPÉ 2 NOUVELLES
OFFRES : LA VENTE DE SMARTPHONES RECONDITIONNÉS TESTÉS PAR LES EXPERTS WEFIX ET
LE LANCEMENT D’UNE GAMME D’ACCESSOIRES « ESSENTIELS » AU DESIGN ÉPURÉ.

TOUT DERNIÈREMENT, TOUJOURS DANS UNE OPTIQUE DE DÉVELOPPEMENT, WEFIX SE LANCE
SUR LE WEB EN CRÉANT SON PROPRE SITE E-COMMERCE.
MISSIONS:

Directement rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous aurez pour
principale mission la prise en charge de la relation client sur le web notamment
sur :

- L'ensemble des places des marchés ou nous sommes présents (FNAC, Amazon,
Priceminister, Darty)
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
- SIte d'avis consommateurs

Vous serez en charge de répondre à l'ensemble des demandes des clients en misant
sur la clarté, l’amabilité et le sens du service :

ACTIONS PRE-VENTE :

- Chaque contact sera l’occasion de démontrer votre sens de la négociation en
transformant les actes d’information en acte de vente. - Vous aiguillerez chaque
client prospect vers le point de vente le plus proche en lui présentant nos
meilleures offres en fonction de ses besoins.- Grâce à la connaissance de notre
modèle d’activité, de notre organisation et de nos process, vous serez en mesure
d’apporter des renseignements de qualité et précis aux clients.
- Vous serez également amené à assurer la relation client multiplateformes
(téléphone, mail, etc.)

ACTIONS POST-VENTE :

- Vous assurez le service après-vente et la gestion des retours sur nos
plateformes e-commerce.

Profil recherché

PROFIL:

Dynamique et souriant(e) vous appréciez trouver des solutions satisfaisantes
pour les clients,

Doté(e) d’une véritable aisance relationnelle vous avez le sens de l’accueil et
de la satisfaction client,

Force de proposition vous n’hésitez pas à proposer des solutions pour améliorer
notre service client,

Vous avez un goût particulier pour l’univers des nouvelles technologies et des
appareils connectés.
QUALITES REQUISES

- Qualités rédactionnelles
- Diplomatie et tact- Autonomie et organisation- Bonne humeur et ponctualité
Si vous vous reconnaissez dans cette description n’hésitez plus :
Joignez-vous à l’aventure WeFix !
Rémunération : selon profil
+ Tickets restaurants
+ Remboursement de 50% des frais de transports
+ Mutuelle d'entreprise