Customer Service Hero

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement Wedoogift recherche un(e) Customer Care Hero basé(e) à Paris pour :

- Intégrer le département opération de Wedoogift
- Suivre des processus (formation, qualité, reporting) de support et veiller à leur application
- Aider nos membres dans l'utilisation et la compréhension de notre service
- Conseiller nos utilisateurs au cours des différentes situations qu'ils pourraient rencontrer lors de leurs achats avec leurs cartes cadeaux
- Être le premier point de contact Wedoogift avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
- Être en constante recherche d'améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service
- Monter en compétence et devenir le bras droit du Customer Service Manager

Profil recherché

- Passionné par le contact humain : vous aimez écouter, la comprendre et résoudre des problèmes.
- Vous travaillez en équipe, vous acceptez la responsabilité et rendez des comptes sur des situations difficiles
- Constamment animé par une volonté d’amélioration continue (lean start up) et par l’atteinte des objectifs
- Vous savez comment gérer des situations conflictuelles et rester calme en toutes circonstances
- Vous parlez et écrivez parfaitement français
- Vous êtes polyvalent, réactif et autonome

À propos de Wedoogift

A propos de Wedoogift : la digitalisation du chèque cadeau
Les chèques cadeaux ça vous dit quelque chose ? On est content quand on les reçoit, on les range quelque part, on les oublie, on les perd et finalement lorsqu’on les retrouve enfin, ils sont périmés. Au final tout le monde y perd… sauf les émetteurs de chèques.
Wedoogift vient disrupter le marché du chèque cadeau. En effet jeune start-up française, Wedoogift (www.wedoogift.com) se positionne en tant que leader du chèque cadeau dématérialisé. Vous l’utilisez quand vous voulez, où vous voulez et s’il n’est pas utilisé, on vous rend l’argent. Bye bye le chèque cadeau papier.
Décrit dans la presse comme le nouveau leader européen du pré-paiement, notre start-up propose :
• aux CE de proposer à leurs salariés des chèques cadeaux/culture/livre dématérialisés
• aux directions d’entreprise de développer des programmes de fidélisation et de promotion
• aux entreprises de gérer des campagnes en marque blanche
Nous venons d’effectuer une levée de fond de 500 K€ auprès de Xavier Niel et autres business angels avec des objectifs de croissance rapide en France et à l’international.