RESPONSABLE REPORTING & PLANIFICATION H/F

Description de l'offre

Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO) à travers les canaux voix, médias sociaux et digitaux et le leader de la gestion de la relation client en Europe.
En très forte expansion depuis sa création en 2001 et réalisant un CA d’1 milliard d’euros, nous accompagnons plus de 500 clients (Bouygues Telecom, Easy Jet, Office Dépôt, Amazon, Direct Energie, Vodafone, La Redoute, Lacoste, Canal+, Cdiscount, …) grâce à nos 37000 collaborateurs présents dans 30 pays.
Figurant parmi le palmarès « Top Employers », nous cultivons l’esprit start-up et la culture du « work hard, play hard » !
Dans le cadre de notre croissance soutenue, nous recherchons un Responsable de Reporting & Planification pour notre filiale à Madagascar.
Le titulaire du poste sera la garant local de la bonne exécution de la stratégie de workforce management au quotidien, au travers du pilotage du dimensionnement du besoin, de la planification des ressources, et de l’exécution des rapports de performance.
Vos principales activités :
- Dimensionnement et planification
- s’assurer de la bonne adéquation des ressources (agents) avec les besoins (appels, emails,…)
- établir, challenger et optimiser la planification des agents
- contrôler la qualité de la planification, identifier et engager les leviers d’amélioration
- garantir l’application des processus en lien direct (congés, paie, …)
- Animation du workforce management
- piloter les instances de partage avec les parties prenantes (opérations, key account, formation, …)
- coordonner la bonne communication entre les interlocuteurs clés locaux (RH, Direction, Qualité, …) et avec les équipes du siège (BI, Direction de la Performance)
- Data & Reporting
- assurer l’intégrité des données et des rapports livrés et alerter en cas d’anomalies
- analyser, suivre l’évolution des indicateurs de performance et alerter en cas de risques
- construire les tableaux de bord de mesure de la performance WFM pour la filiale
- être le référent local pour les projets BI régionaux
Ce poste offre une opportunité unique d’occuper un rôle central dans notre organisation, entre les différents départements de la filiale mais aussi notre siège à Paris dans le cadre des projets globaux.
Votre Profil :
- une première expérience réussie en contrôle de gestion, gestion de projet ou pilotage opérationnel
- dynamique et bon communicant
- esprit d’analyse et à l’aise avec les chiffres
- sens des priorités et capacité à traiter plusieurs sujets en même temps