H/F RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE

Description de l'offre

Entreprise :
WEBHELP est un acteur global de l’externalisation des processus métiers, spécialiste de l’expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.
Présent dans plus de 28 pays avec plus 40 000 collaborateurs dans le monde, notre ambition est d’améliorer la performance de nos clients en concevant des solutions qui vont transformer durablement leurs modèles opérationnels et apporter un avantage compétitif.
Nos clients sont parmi les entreprises les plus dynamiques au monde comme Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino.
Madagascar est devenu en quelques années une vraie terre d’opportunités pour le secteur de l’externalisation avec une population francophone et des infrastructures réseau très compétitives dans l’océan indien. Actuellement avec un site de production et 500 employés, nous ambitionnons 3000 employés dans 3 centres d’ici 2021.
Poste et missions:
Nous recherchons pour notre filiale de Madagascar un Responsable Amélioration Continue (basé à Antananarivo)
A ce titre, vous êtes en charge de l’amélioration continue :
- Des méthodes, outils et processus de production
- Du partage des bonnes pratiques
- De l’alignement des activités avec les normes (ISO, LRS..) auxquelles Webhelp a souscrit
- Et de l’accompagnement des équipes dans la conduite du changement (nouvelles plateformes de travail, nouvelles techniques)
Vous veillez également à l’atteinte de la meilleure performance du Delivery des projets.
Vous pilotez également l’activité de Work Force Management et vous vous assurez :
- De l’alignement avec les process du Groupe
- Du dimensionnement à la planification
- De la production des reporting (flux froids et chauds).
Vous veillez également à la performance des roadmap et préconisations faites par les équipes du WFM et êtes appuyé dans vos missions par les équipes Siège de la Région France.
Profil et compétences :
- Bac +4/5 d'Ecole d’Ingénieur, ou équivalent
- Une première expérience réussie à l’étranger
- Une forte capacité d’adaptation
- 2 ans d'expérience minimum souhaité
- Bon niveau d'anglais souhaité (écrit, lu, parlé)
- Capacité d'analyse et synthèse
- Autonome
- Leadership
- Communication et intelligence relationnelle