Technicien(ne) Support Utilisateurs - Overblog (H/F)
Stage Toulouse (Haute Garonne) Développement informatique
Description de l'offre
Job description
Créée en 2004, Overblog est une entreprise à taille humaine ayant gardé son esprit start-up. Proposée en cinq langues, Overblog est la première plateforme européenne de blogs, avec 50 millions d’utilisateurs par mois et plus de 3 millions de blogs. Souhaitant confirmer sa place de leader et poursuivre son développement en France à travers le monde, vous intégrerez une équipe motivée et dynamique, passionnée du web et des nouvelles technologies.
Vos missions seront les suivantes :
Prise en charge des demandes et incidents (N1/N2) des utilisateurs par mail, outil de ticketing, réseaux sociaux et livechat ;
Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture ;
Reporting à l’équipe sur les bugs et demandes des utilisateurs ;
Traitement des signalements d’abus ;
Traitement des demandes RGPD/DSA (sous l’égide de notre DPO) ;
Rédaction d’articles, mailings et animation de la communauté.
Preferred experience
Vous disposez impérativement d’une première expérience réussie sur un poste similaire (Support utilisateurs). Vous gérez l’ensemble des demandes utilisateurs (niveau 1) de l’émission de la demande jusqu’à sa résolution ;
Vous connaissez très bien le web et ses usages ;
Vous êtes autonome, calme, à l’écoute, et vous disposez d’un excellent relationnel ;
Vos capacités rédactionnelles sont irréprochables. Vous avez un grand sens du service et aimez aider les autres ;
Des connaissances de base en CSS/HTML et en ITIL seraient appréciées ;
Vous possédez également les qualités suivantes :
Diplomate ;
Patient(e) et persévérant(e) ;
Soucieux(se) du détail ;
Esprit d’équipe ;
Capacité à se remettre en question.
Pourquoi nous rejoindre :
Un projet grand public à fort trafic ;
Un cadre de travail réellement bienveillant et transparent ;
Une équipe dynamique et soudée, travaillant dans la bonne humeur ;
Évoluer sur des technologies innovantes ;
Une localisation en centre ville de Toulouse ;
Possibilité de télétravailler une à deux fois par semaine ;
Du café à volonté et quelques chocolatines de temps en temps ;-)