Assistant chargé de clientèle e-commerce Beauté H/F (Stage)

Description de l'offre

Imaginée par des passionnées de la cosmétique et du digital, Prescription Lab est née de l’envie d’offrir une nouvelle expérience beauté aux femmes, une parenthèse volée au quotidien. Notre promesse : offrir une marque experte de cosmétiques naturels associée à un magazine digital lifestyle qui décrypte les tendances et ceux qui les font. Cet univers s’invite chez vous grâce à sa box beauté haut de gamme qui sélectionne pour vous, chaque mois, saison après saison, les meilleurs produits du moment.

Prescription Lab fait partie de l'entité e-commerce de Webedia. Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (Allociné,  jeuxvideo.com , PurePeople, Puretrend,  750g.com , Easyvoyage, Tudo Gostoso…) et des chaînes puissantes sur les plateformes vidéo, le groupe Webedia rassemble plus de 90 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et plus de 27 millions en France (source Webedia et Médiamétrie/NetRatings, Internet global, octobre 2015)

Notre forte croissance nous amène aujourd’hui à recruter les talents qui participeront à notre développement.

Au cœur des échanges entre les équipes du siège et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d'amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier.

Interlocuteur(-rice) privilégié(e) et premier contact de nos clientes, notre futur(e) collaborateur(-rice) se posera en garant d’une love brand française en devenir.

FRANCE Levallois-Perret

·  Missions

- Être garant de la relation client sur tous les canaux ;
- Traiter les demandes des abonnées dans les délais : informations produit, suivi de livraison, produits endommagés ou manquants, etc ;
- Participer à la fidélisation des clientes en leur prodiguant des conseils personnalisés ;
- Accompagner les clientes dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client ;
- Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Commercial, Marketing, etc.) et transverses (Logistique, IT, etc.) ;
- Être force de proposition sur l’optimisation de l’outil de gestion de demandes client et la mise en place des nouveaux canaux (live chat, chatbot, etc.) : définition du besoin, initialisation des données, définition des processus, pilotage de la phase de test.

·  Profil

- Étudiant(e) à partir de BAC+2 en école de commerce, BTS, IUT, DUT, licence pro ;
- Expérience au sein d’un service client appréciée.
- Stage de 6 mois.

Compétences :
- Sens du service et de la satisfaction client, aisance relationnelle ;
- Rigueur et autonomie ;
- Orthographe irréprochable ;
- Sensibilité à l’univers beauté / lifestyle.

·  Stage

ASAP
Indemnités de stage