H/F Conseiller téléphonique et rédacteur web

Description de l'offre

Nous sommes WEBBEL, une agence web éditrice de médias en ligne, créatrice de sites web et spécialiste en stratégies de content marketing et seo. Notre entreprise est jeune et dynamique, l’ambiance devrait vous plaire ;-) Notre offre de téléconseiller et rédacteur web concerne essentiellement le média demarchesadministratives.fr Le temps hebdomadaire de travail est réparti entre le pôle rédaction (entre 20 et 40% du temps de travail) et le pôle conseil téléphonique (entre 60 et 80%) Pour la partie conseil téléphonique, le salarié évolue sous la direction du responsable de la ligne téléphonique qui est en charge de l’organisation et de la formation du service. Pour la partie rédaction web, le salarié travaille sous la direction du rédacteur en chef en charge d’élaborer une stratégie de contenu spécifique à chaque site/plateforme Webbel et client. Missions du poste En rédaction : Recherche et vérification de l’information Hiérarchisation de l’information Rédaction claire, fluide et organisée Suivi des règles relatives au référencement naturel (SEO) Élaboration de contenus web variés (liens hypertextes, vidéos, photos) en partenariat avec l’équipe éditoriale (responsables, infographistes) Relecture et validation des contenus Participation à l’élaboration de la stratégie éditoriale (proactivité) : proposition de sujet d’articles, de thèmes Diffusion des articles sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin, insta) Mise à jour et veille approfondie des textes En conseil téléphonique : Savoir mener un entretien téléphonique. Maîtriser la relation client et les techniques de vente. Avoir connaissance de l'ensemble des administrations et les principales démarches administratives. Maîtriser les outils du web et de la bureautique. Avoir une bonne élocution. Formations requises Aucune formation spécifique n’est exigée pour pourvoir au poste de téléconseiller / rédacteur Web. Pour la partie rédactionnelle, aucune formation spécifique n’est exigée, seule la justification de talents linguistiques est appréciée. Des tests de rédaction de contenu vous seront demandés afin d’évaluer votre capacité à délivrer un contenu adapté aux exigences demandées. Néanmoins, les recruteurs regarderont avec intérêt vos diplômes, qui pourront justifier des connaissances spécifiques et une bonne culture générale. Pour la partie conseil téléphonique, aucune formation spécifique n’est exigée. Une formation interne sera mise en place lors de l’intégration. Cependant, une bonne maîtrise de la navigation internet et des outils du web seront un plus pour faciliter la prise de poste. Un sens du relationnel et une élocution fluide sont deux éléments indispensables pour la partie téléphonique. Une culture, même usuelle des administrations, permettra une assimilation rapide des connaissances nécessaires pour répondre aux appelants. Compétences requises Aisance rédactionnelle Maîtrise de la langue française, des règles de syntaxe et d’orthographe Bonne connaissance de l’environnement web, des tendances et pratiques Maîtrise des outils de bureautique Connaissances de base concernant le référencement naturel (SEO) Qualités requises Goût prononcé pour la lecture et l’actualité, culture générale Autonomie Empathie, ouverture d’esprit et curiosité Logique et vivacité d’esprit Période d'essai La période d'essai est de 2 mois renouvelable.