Responsable Support Client F/H

Description de l'offre

Piloter la relation client et garantir l'excellence de service :
 

         Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille
        Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.)
       Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service
     Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs
    Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client

Suivre et améliorer la performance opérationnelle :

        Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l'activité
    Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue
    Déployer les plans d'action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain
    Contribuer activement à l'évolution de la qualité de service

Manager et faire grandir votre équipe :

        Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement
        Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d'exigence
    Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d'équipe
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Profil recherché

Formation Bac +5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client)
         Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (management d'équipe support / service client)
     Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting
     Sens de l'écoute, réactivité et capacité à fédérer
     Goût du challenge, de la performance et de l'amélioration continue
     Organisation, coordination et sens des priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

        Rejoindre une entreprise en pleine croissance, ancrée dans une démarche responsable et solidaire
    Participer à des projets innovants dans la e-santé et la data
        Évoluer dans un environnement humain, collaboratif et stimulant
         Profiter d'avantages attractifs : télétravail, mutuelle 100% financée, salle de sport, restaurant d'entreprise, RTT, formations, forfait mobilité durable...

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à l'impact social et technologique de demain ?

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À propos de W HUNT

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, Un Responsable Support Client  F/H

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à 75013.