Chargé de projets opérations

Description de l'offre

Description de l'emploi

Au sein du service clients, vous participez à l’amélioration de la qualité de ce dernier en pilotant des projets de transformation des outils, des processus, de l’organisation...

Ainsi, Vous apportez des idées nouvelles et réalisez une veille des innovations dans le monde de la relation client et du tourisme.

Pour cela:

• Vous évaluez les différentes solutions possibles et participez aux choix des solutions (outil externe ou développement interne…).
• Vous êtes capable de définir les besoins métiers et d’établir des cahiers des charges fonctionnels.
• Vous analysez les impacts organisationnels et métiers des projets.
• Vous êtes l’interface entre tous les intervenants (équipes techniques, fournisseurs, marketing, achats…). Vous réalisez et/ou coordonnez la formation et les tests utilisateurs.

Exemples de projets : mise en œuvre d’un nouvel outil de communication client (email, sms, chat, etc.) ; mise en place d’un outil de CRM ; refonte des pages de contact/FAQ sur le site ; participation aux projets de refonte de l’expérience utilisateur sur le site ; etc.

Également

• Vous vous tenez régulièrement informé(e) des nouveautés du secteur de la Relation Client (KPIs, Outils) : veille presse spécialisée, participation à des salons, etc.
• Vous assurez également l’interface entre les utilisateurs internes et les équipes techniques en charge de la maintenance des outils : suivi et priorisation des bugs & évolutions des Opérations.

Profil recherché

Qualifications

De formation Bac+4 minimum école d’ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d'au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire au sein d’une entreprise e-commerce ou au sein d’un cabinet de conseil, avec pilotage de nombreux acteurs, dont des partenaires externes.

Vous maitrisez les bonnes pratiques de gestion de projet et des outils/livrables associés, vous savez faire preuve d'organisation (capacité à gérer les priorités) et savez animer des réunions de travail.

Aussi vous avez une parfaite maitrise d'Excel et un très bon niveau d'anglais.

Bon communiquant(e), rigoureux(se), persévérant(e) et autonome, vous avez également un bon niveau de rédaction, un esprit d'analyse et de synthèse développé ainsi qu'une forte curiosité.



Intérêt pour la relation client, les nouvelles technologies et l’innovation seront également important pour réussir sur ces missions.


Informations complémentaire

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À propos de Voyage Privé