Intégrateur ISTM Freshservice

Description de l'offre

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l’inclusion ? 

Et si tu rejoignais Inzerty, une entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services numériques, pour contribuer à l’intégration, la configuration et l’optimisation de la plateforme ITSM Freshservice chez notre client ? 

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien : 

🍊 Lundi - Analyser les besoins métiers pour optimiser les processus ITSM via Freshservice : Étudier les demandes des utilisateurs et les exigences des équipes pour configurer les workflows dans Freshservice de manière adaptée et efficace. 

🍊 Mardi - Intégration et paramétrage des modules ITSM : Configurer les modules de gestion des incidents, des demandes et des changements afin d’assurer une gestion fluide des processus ITSM. 

🍊 Mercredi - Collaboration avec les équipes techniques : Participer aux phases de test, recueillir les retours utilisateurs et ajuster les configurations pour garantir la conformité et la performance de la plateforme. 

🍊 Jeudi - Suivi et résolution des anomalies liés à la plateforme Freshservice : Identifier, diagnostiquer et corriger les incidents liés à l’outil afin d’assurer sa disponibilité et sa fiabilité au quotidien. 

🍊 Vendredi - Rédaction de documentations techniques : Rédiger des guides utilisateurs et des documentations techniques claires, puis organiser des sessions de formation pour faciliter l’adoption de Freshservice par les équipes. 

Profil recherché

Les missions te parlent ? Alors, passons à ton profil : 

Si tu as une expérience d’au moins 6 mois dans l’intégration ou l’administration d’outils ITSM, idéalement Freshservice, nous avons hâte de te rencontrer. 

Tu maîtrises les concepts ITIL et connais les processus de gestion des services informatiques. 

D’un point de vue personnel, tu es rigoureux(se), autonome et tu sais communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers. Ton sens du service est un vrai atout. 

Le plus important pour nous ? Ta passion pour les solutions ITSM et ton envie de contribuer à la transformation digitale ! 

A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ? 

Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (testing, support de premier niveau...) à des clients (ESN, DSI d’entreprises, etc.) dans le cadre de régies ou de mise à disposition de salariés en parcours d’insertion. 

Nous offrons un accompagnement socio-professionnel complet, incluant des solutions aux problématiques personnelles (logement, transport), des formations pour développer tes compétences et obtenir des certifications, ainsi qu'un suivi mensuel de qualité lors de ta mission chez notre client. 

En plus de cela, tu bénéficieras de titres restaurant de 8 € par jour et d'un remboursement à 50 % de tes titres de transport. Notre comité d'entreprise te donnera également droit à des réductions sur les parcs d'attractions, le cinéma, le bowling, et bien plus encore. 

Notre objectif est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI. 

Quel est le deal ? Un CDDI en 35h/semaine riche en apprentissage et en collaboration. 

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty ! 

Déroulé des échanges : 

Un premier contact téléphonique avec notre assistante recrutement Ketsia pour mieux comprendre ton projet et tes attentes. 

Ensuite, tu rencontreras Mélina notre chargé de recrutement, si ton profil est retenu, un deuxième échange sera prévu avec le client final. 

Nous nous engageons sur un processus de recrutement rapide, transparent et efficace ! ☺

Le groupe Vitamine T est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

INZ2024