TEAM LEADER SUPPORT INFORMATIQUE H/F H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Technicien support

Intitulé du poste

TEAM LEADER SUPPORT INFORMATIQUE H/F H/F

Type de contrat

CDI

Disponibilité

Jour

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

La Direction Opérationnelle Habitat Bâtiment Ile de France, avec un CA de 600 M€ et plus de 1.300 collaborateurs est l’un des acteurs majeurs de l’Habitat francilien aussi bien en réhabilitation avec GTM Bâtiment qu’en construction avec notre filiale SICRA ILE DE FRANCE.

Rattaché au responsable informatique, vous prendrez en charge la gestion et la coordination opérationnelle du support de proximité. Vous veillez à la qualité du service rendu et à l’adéquation des compétences de l’équipe aux besoins des utilisateurs. Ainsi, vos principales activités sont : 

- La coordination de l'activité des 3 techniciens et des stagiaires

- La gestion du support utilisateurs centralisé avec :

       - La prise en compte des demandes de plus de 1.300 utilisateurs multi-sites

       - La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture

- La définition et l'optimisation des procédures d'assistance :

       - L'application des procédures de qualification, de résolution et d'escalade vers des acteurs spécialisés internes et externes

       - L'amélioration des procédures en place en étant force de proposition

- La production et la communication des indicateurs de performance

- La veille sur la qualité de l'alimentation de la base de connaissances

- La gestion du parc informatique et téléphonie :

        - Participation à la mise en place et à l'évolution des outils et procédures de gestion de parc

        - Prise en charge de la fourniture et de la configuration des matériels auprès des utilisateurs finaux    

 

 

 

 

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Adresse

83 rue Henri Barbusse, 92000 Nanterre

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Inférieure à 3 ans

Profil recherché

Profil

Issu d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un Service Clients ou dans un centre d'appels, sur un poste similaire.

Consciencieux et rigoureux, garant de l'image de l'entreprise, curieux et doté de bonnes capacités d'analyse, vous avez le sens du service et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre réactivité.

Nous rejoindre, c’est vous permettre de développer vos compétences et savoir-être dans un secteur en pleine expansion. N’hésitez plus, postulez !

D’autres offres sont à pourvoir sur notre site : http://vinci-construction.profils.org/offre-de-emploi/liste-offres.aspx