Agent Planification Intervention (Help Desk) F/H

Description de l'offre

Description du poste

Métier

EXPLOITATION / MAINTENANCE - Autres

Intitulé du poste

Agent Planification Intervention (Help Desk) F/H

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein d’une entreprise de maintenance multitechnique en itinérance, vous êtes rattaché au service Helpdesk , en charge de la planification et l’organisation de l’activité des techniciens itinérants.

 

Missions principales:

Gestion des demandes d’intervention :

Réponse aux appels et mails des clients,
Qualification des demandes d’interventions,
Transformation des demandes d’intervention en ordres de travail,
Dispatch et attribution des demandes d’interventions aux techniciens, aux co-traitants et aux sous-traitants,
Gestion des urgences grâce au flux de priorisation des interventions,
Suivi de la bonne exécution des interventions demandées,
Suivi et gestion des interventions de la sous-traitance,
Gestion des interventions sur la GMAO via le portail Missions

Planification :

En collaboration avec les équipes opérationnelles et les techniciens itinérants, élaboration des plannings de maintenance et travaux associés,
Transmission des plannings aux différents interlocuteurs,
Replanification quotidienne en fonction des priorités des clients et des différents problématiques opérationnelles,
Planification de la sous-traitance.

Relations avec les équipes opérationnelles :

Interlocuteur principal des collaborateurs sur les interventions,
Préparation des réunions hebdomadaires de management, pour partager les statistiques de l’activité,
Réalisation d’un point quotidien avec les managers, pour échanger sur les problématiques ou la replanification à réaliser.

Relations avec les clients :

Réponse aux appels et mails des clients externes
Requalification de la demande du client,
Information du client sur la planification, sur l’ouverture ou la clôture de la demande d’intervention.

Reporting d’activité :

Réalisation hebdomadaire des statistiques de l’activité (Entreprise, Affaires, Contrats)
Mises à jour des données de la GMAO et des fiches synthèses
Extraction des données GMAO pour création des reporting,
Réalisation des Reportings Mensuel d’Activités selon le planning annuel.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, VAL DE MARNE (94)

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Profil recherché

Profil

Maîtrise des outils bureautiques, GMAO Mission. 

Rigueur, bon relationnel, adaptabilité, esprit de service, disponibilité.

 

 

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans