Agent Accueil F/H

Description de l'offre

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Exploitation un/une Agent d'Accueil en Contrat à durée Déterminée à compter du 22 juillet 2019 jusqu'au 31 octobre 2019. Sous la responsabilité des Coordonnateurs Opérationnel Exploitation (COE), le titulaire du poste a pour mission d'informer et apporter assistance aux clients de l'aéroport, en mobilité dans l'aérogare et au point information. Il/elle assure une assistance de proximité avec les passagers.
Dans le cadre d'une ouverture de l'aéroport en continu, l'équipe « Exploitation » travaille en horaires décalés, 24h sur 24, 7j sur 7. L'Agent d'Accueil travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés. 

MISSIONS PRINCIPALES

• L'information et l'assistance clients :

- Véhicule l'image d'accueil et d'assistance de proximité de l'exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité)
- Gère les demandes d'informations, de conseils, d'orientation des clients et des partenaires de l'Aéroport.
- Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure
- Recueille les données issues du PC Exploitation ou émises par les COE pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard

• L'accueil commercial aux comptoirs informations accueil :

- Conseille et oriente les demandes touristiques, en s'assurant quotidiennement de la disponibilité des hôtels.
- Assure les accueils spécifiques (événements, salons professionnels ou VIP)
- Assure la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services,
- S'assure de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques et en gère les stocks.

• L'accueil téléphonique de l'aéroport

- Répond aux appels, priorise et régule la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes 

Poste à temps partiel (28 heures hebdomadaires)

Profile

Titulaire d’un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d’un niveau d’anglais courant. Vous disposez d’un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,…) et d’un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.

Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.

 

Entity

VINCI Concessions is an international market leader in airport, highway and railway mobility, committed to fostering sustained and shared growth for territories and communities. We successfully deliver the public-private partnership promise in 21* countries, building on our unique construction-concession model and a broad expertise in designing, financing, building and operating mobility facilities. Delivering a positive experience to our 2 million daily customers is the primary goal for our +20 000 employees throughout the world. VINCI Concessions brings together VINCI Airports - the world's first private airport operator, VINCI Highways – a leading road mobility operator with 3.564 km managed in 14 countries, and VINCI Railways - a pioneer in the rail concession industry.